Motivación

¿Qué hay que hacer para motivar a la gente?
Hay que empezar por cambiar el punto de vista: no hay que "motivar a la gente", porque la gente ya está motivada. Salvo casos excepcionales de patología personal, todo el mundo tiene una necesidad incoercible de hacer algo a lo que asigna valor intrínseco. 
El trabajador asténico es una "bola de fuego" en su club deportivo. El burócrata rutinariodespliega su creatividad en la pintura al óleo. 

El verdadero desafío no es "desarrollar" la motivación, sino "ponerle el arnés", es decir, crear las condiciones para alinear esta energía irrefrenable con la efectividad de la organización. ¿Cómo se hace? Empecemos por otra pregunta:

¿En qué condiciones está motivada la gente?
Para responderla nos valemos del cuerpo de conocimientos al que nosreferimos arriba. En las organizaciones de trabajo asalariado, la gente está motivada cuando:

1. Valora intrínsecamente el trabajo que realiza. Más allá del reconocimiento, recompensas y sanciones derivadas de su ejecución, tiene un interés auto sostenido por el mismo, del orden del que puede tener por una afición no remunerada.

2. La relación entre la dificultad inherente al trabajo quetiene que hacer y su capacidad actual es tal que no le resulta ni demasiado fácil (que lo haría aburrido) ni demasiado difícil (que lo transformaría en una fuente de stress).

3. Cuenta con los recursos necesarios para realizarlo (insumos materiales, recursos financieros, gente, tiempo, apoyo técnico y de gestión).

4. Hay una relativa ausencia de factores inhibidores, tales como inequidadesmanifiestas con respecto a otros miembros de la organización, falta de reconocimiento material o simbólico, tratamiento arbitrario o descalificante, condiciones de trabajo penosas o degradantes.

Entonces ¿Es posible tener una organización de gente motivada? 
La limitación típica de las diversas propuestas sobre cómo motivar a la gente es su unidimensionalidad. Atribuyen la motivación al efectode categorías restringidas de factores, cuando en realidad es el resultado del funcionamiento de varios sistemas mutuamente relacionados.

Estas aproximaciones unidimensionales han tenido una renuencia interminable a través del tiempo, y son de la naturaleza más diversa. Bajo su invocación las empresas se dedican a establecer sistemas de premios, rediseñar tareas, incrementar la delegación,enseñar técnicas de liderazgo a supervisores, dirigir por objetivos, hacer empowerment, y tantos intentos más. 

En general, estos enfoques tienen dos cosas en común: 
1) Parten de supuestos válidos. Sus premisas sobre la conducta humana y las condiciones que soportan la motivación son correctas, pero 
2) soslayan el hecho de que sólo pueden funcionar en convergencia con otros factoresorganizacionales.

La respuesta a la pregunta del título es: sí , es posible tener organizaciones de gente motivada, a condición de que se entienda que el agente motivador es la organización misma, y no medidas aisladas. Sólo la acción concurrente de varios sistemas puede mantener las cuatro condiciones expuestas de un modo permanente.

La Organización Motivadora
Es necesario entender el alto nivelde motivación en el trabajo como el resultado del funcionamiento integrado de tres sistemas: la estructura de la organización, los procesos gerenciales y las políticas y sistemas de recursos humanos. Veamos a cada uno de los cuatro requerimientos expuestos arriba en relación con estos sistemas.

1. Valoración intrínseca de la tarea.
Procesos gerenciales: (entendemos por "proceso gerencial" alas responsabilidades de todo gerente hacia sus subordinados y el modo de cumplir con las mismas). Requiere gerentes atentos a los intereses y ambiciones personales de sus subordinados, y que entiendan como su responsabilidad llevar al máximo la posibilidad de asignar tareas a quienes las sienten como intrínsecamente significativas. Este cometido es consustancial a un buen proceso de "coaching"...