Movistar evaluacion del desempeño

Facultad Economía y Empresa
Dirección de recursos humanos I
Evaluación del Desempeño



Índice

• Introducción pág. 2

• Información resumida de la empresa pág. 3

• Diseño y administración del Sistema de Evaluacióndel Desempeño y del Potencial pág. 5

• Objetivos y beneficios de la Evaluación de Desempeño pág. 8

• Diseño de los sistemas de Evaluación de Desempeño, Selección, y Análisis de técnicas de evaluación y su administraciónpág.12

• Administración de la entrevista de Evaluación de Desempeño pág.23

• Conclusión pág.25

• Bibliografía pág.26

Introducción

Este trabajo tienecomo objetivo explicar cómo se realiza la Evaluación del desempeño dentro de Movistar. Para adentrarse dentro de estas materias es necesario comprender que los RRHH son considerados un elemento esencial dentro de todas las organizaciones y la empresa en estudio no es la excepción. Los sistemas de evaluación del desempeño facilitan la toma de decisiones, no sólo administrativas que afectan a lostrabajadores, sino también aquellas decisiones centradas en el progreso e investigación de la organización en su totalidad.

Para el fin que nos ocupa, se puede optar entre diversas técnicas de recolección de datos y de evaluación, o escalas de valoración. Lo importante es que el instrumento utilizado proporcione información significativa tanto a los trabajadores como a la dirección en este casode Movistar.
Los estudios del comportamiento humano determinan que cuando un individuo se siente satisfecho, en alguna medida, puede desempeñar mejor su trabajo. Es por esto que todas las organizaciones se preocupan porque sus trabajadores, o colaboradores como son llamados en Movistar, sean los más capaces y aptos para desenvolverse en las tareas destinadas en la compañía.
Dado lo anterior latendencia de moda en la mayoría de las organizaciones es hacer partícipe a todos los trabajadores del éxito de la compañía, pues este es en gran medida gracias a su aporte y colaboración dentro de la empresa, esto lleva consigo un requerimiento constante de evaluación del desempeño que a través del tiempo se ha convertido en un proceso estructurado y necesario para toda organización y pretende nosólo identificar y medir el rendimiento de las personas que forman parte de esta, sino también encargarse de la gestión de la evaluación (Gómez-Mejía). La evaluación del desempeño es considerada un medio para evaluar a los colaboradores, desarrollar sus competencias, reforzar su desempeño y finalmente distribuir recompensas (Fletcher) y se destaca cada vez más su carácter estratégico. Loanteriormente mencionado corresponden a definiciones del tema principal de este trabajo (Evaluación del Desempeño) donde todo estará enfocado en lo que Movistar aplica a sus colaboradores con el fin de fortalecerlos y engrandecer a la totalidad de la empresa.
Información de la empresa

Telefónica Chile, compañía de comunicaciones de Chile es una de las principales empresas de telecomunicaciones de Chile,es un operador multi-producto, proporcionado una amplia gama de servicios los cuales son:

• Telefonía local
• Banda ancha
• Televisión de pago
• Telefonía de larga distancia nacional e internacional
• Teléfonos públicos
• Transmisión de datos
• Venta y arriendo de equipos terminales
• Servicios de valor agregado
• Servicios de conexión
• Entre...