Mrcancias Vendidas

0- Causas que dan origen a reclamaciones.
-El vendedor se retrasa en el envió.
-Mal estado o funcionamiento de las mercancías vendidas.
-Faltan algunos artículos.
-Errores en facturas oalbaranes.
-Mal trato recibido.
-No cumplir con alguna de las condiciones del pedido.
41- Ante una reclamación ¿Qué evitara el vendedor?
-Que sus respuestas se vean influidas por sentimientos deculpabilidad o de ira hacia el cliente.
-Enfrentarse verbalmente al cliente.
-Manifestar opiniones personales acerca de las actuaciones de otras personas o de la empresa.
-Considerar que la queja no esimportante o pensar que el reclamante es un liante.
42-Ante una reclamación ¿cómo deberá actuar el vendedor?
-Escuchar al cliente atentamente.
-Cerciorarse que el producto que reclama el cliente ha sidoadquirido en nuestra empresa.
-Recordar que en esos momentos el representa a la empresa.
-Tratar de que el cliente se sienta cómodo y relajado.
-Manifestar en todo momento interés y deseo porayudar al cliente.
-Solucionar el problema planteado con la mayor rapidez posible.
-Asegurarse siempre que el reclamante se entera perfectamente de la actuación que va a seguir y quien la va a efectuar.0- Causas que dan origen a reclamaciones.
-El vendedor se retrasa en el envió.
-Mal estado o funcionamiento de las mercancías vendidas.
-Faltan algunos artículos.
-Errores en facturas oalbaranes.
-Mal trato recibido.
-No cumplir con alguna de las condiciones del pedido.
41- Ante una reclamación ¿Qué evitara el vendedor?
-Que sus respuestas se vean influidas por sentimientos deculpabilidad o de ira hacia el cliente.
-Enfrentarse verbalmente al cliente.
-Manifestar opiniones personales acerca de las actuaciones de otras personas o de la empresa.
-Considerar que la queja no esimportante o pensar que el reclamante es un liante.
42-Ante una reclamación ¿cómo deberá actuar el vendedor?
-Escuchar al cliente atentamente.
-Cerciorarse que el producto que reclama el cliente ha...