Más que escuchar convertir la aportacion del cliente en una ventaja competitiva

LECTURA “MAS QUE ESCUCHAR CONVERTIR LA APORTACIÓN DEL CLIENTE EN VENTAJA COMPETITIVA”

1. ¿Por qué es importante la información sobre el cliente?
La obtención de información sobre el clientesupone una gran oportunidad para cualquier empresa. Contando con la información adecuada y dando un buen uso de ella, las empresas pueden mejorar sus productos o servicios adaptándolos a las necesidades,peticiones y deseos de su mercado objetivo. De esta manera la empresa no sólo mejora la satisfación de sus clientes y asegura su fidelización con la marca, sino que además puede crear una fuerteventaja respecto a sus competidores.

2. Analizar los tipos de información sobre clientes que se destacan en la lectura, mostrando sus características, la utilidad para la empresa, sus ventajas y susinconvenientes.
Los tipos de información sobre el cliente se pueden clasificar en: información transaccional, información conductual y de valor añadido.
En primer lugar, la información transaccionalnos aporta una información básica, la adquirida tras la venta de un producto, como por ejemplo: el artículo comprado, el importe pagado o, en el caso de hacer un seguimiento longitudinal, la frecuenciade compra.
Gracias a esta información las empresas pueden clasificar a sus clientes en base a distintos criterios: clientes que generan mayor beneficios, clientes que más frecuentan el comercioetc. Así como, desarrollar técnicas de marketing que fomenten el consumo de dichos clientes.
Este tipo de información no genera altos costes para la empresa, ni obliga a la organización a un altogrado de compromiso con sus clientes. No obstante la información obtenida no es del todo relevante.
Por otra parte la información conductual amplía los conocimientos obtenidos por el métodotransaccional, proporcionándonos más contenido y permitiéndonos contestar preguntas concretas sobre la conducta del cliente.
Esta información la podemos obtener de forma consciente para el cliente a través...