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1.- Genere los elementos del cuestionario.
1.1 lista de elementos de satisfacción.
Variables.
* Higiene
* Eficacia
* Trato amable
* Buena atención
* Imagen del producto
*Calidad
* Imagen de la empresa
* Seguridad
* Precio
* Promociones
* Accesibilidad de estacionamiento
* Ubicación
* Comodidad
* Variedad del producto
* Horariosaccesibles
* Servicio a domicilio

Variables seleccionadas para evaluar.
* Eficacia
* Buena atención
* Calidad
* Imagen de la empresa
* Variedad de producto
* Ubicación
*Accesibilidad de estacionamiento
2. cerciórese de que los elementos estén redactados de manera apropiada.

3. formato de respuesta para los elementos.
El formato que será utilizado será el detipo likert ya que es el formato con mayor facilidad de respuesta. Este modo es una escala de clasificación de uso muy difundido que requiere que los encuestados indiquen el grado de acuerdo o desacuerdocon cada una de las afirmaciones de una serie acerca del objeto estimulo. Por lo general, cada reactivo tiene cinco categorías de respuestas que van de “totalmente en desacuerdo” a “totalmente deacuerdo”.

3.3
Abajo se presentan diferentes opiniones sobre Starbucks coffee, por favor indique con una X que tan de acuerdo y que tan desacuerdo esta con cada una, usando la siguiente escala.|
| Excelente | Muy bien | Bien | Regular | Mala | Muy mala | Pésima |
| | | | | | | |
1.-Starbucks vende productos de alta calidad. | | | | | | | |
2.-Starbucks tiene un malservicio en la tienda. | | | | | | | |
3.-Me gusta consumir en Starbucks. | | | | | | | |
4.-No me gusta la publicidad de starbucks. | | | | | | | |
5.- Starbucks tiene unaamplia variedad de productos. | | | | | | | |
6.- Starbucks tiene precios justos. | | | | | | | |
7.- Starbucks tiene buena ubicación. | | | | | | | |
8.-Tiene un...
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