Naturaleza Internacional Del Comercio

NATURALEZA INTERNACIONAL DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Debido a que la internet conecta a las computadoras de todo el mundo, cualquier empresa
que participe en el comercio electrónico instantáneamente se convierte en una empresa
internacional. Cuando la:: compañías usan la web para crear una Imagen corporativa, dar
origen a una marca, vender o comprar producías o servicios, conducir subastas ocrear una
comunidad operan de manera automática en un entorno global. Una caricatura ahora

IMAGEN 1.
Por ejemplo, un banco de Estados Unidos puede establecer un sitio web que ofrezca ser-
vicios alrededor del mundo. Ningún cliente potencial que visite el sitio sabrá, al navegar por
sus páginas, qué tan grande o bien establecido es el banco. Debido a que los visitantes de
sitios web no seconvertirán en clientes, a menos que confíen en la compañía que se en-
cuentra detrás del sitio, un plan para establecer credibilidad es esencial. I-os vendedores en
la web no pueden suponer que los visitantes sabrán que el sitio está manejado por una
empresa digna de confianza.
La taita inherente de confianza de los clientes en los "extraños" en la web es lógica y
es de esperarse; después detodo, la gente ha hecho negocios con sus vecinos —no con
extraños— por miles de años. Cuando las empresas se desarrollaron para convertirse en
grandes corporaciones que realizaban operaciones multinacionales, sus reputaciones
crecieron de manera proporcional. Antes de que una compañía pudiera hacer negocios en
docenas de países, tenía que probar su veracidad al satisfacer a los clientes durantemuchos
años a medida que crecía. Las empresas en la web deben encontrar maneras de superar esta

tradición bien fundada de desconfiar de los extraños, porque actualmente una compañía
puede incorporarse un día a la web. y hacer negocios al día siguiente con ¿ente en casi cada
país del mundo. Para que las empresas tengan éxito en la web deben encontrar maneras de
generar rápidamente laconfianza que a las empresas tradicionales les tomó años lograr.
Un importante elemento de la confianza comercial es anticiparse al hecho de cómo
actuará en una transacción la otra parte, en circunstancias específicas. Ésta es una razón
por la que las compañías que tienen una marca establecida pueden crear una empresa en
línea de manera más rápida y fácil que una nueva compañía sin una reputación—como
usted lo aprendió en el capítulo 4—. La marea transmite ciertas expectativas sobre cómo se
comportará la compañía. Por ejemplo, un comprador potencial desearía saber cómo reaccionaría el vendedor ante una reclamación, en el sentido de que ha desvirtuado la calidad
de los productos vendidos. Parte de este conocimiento se deriva de que el comprador y el
vendedor comparten un idioma y costumbrescomunes. Otra parte se deriva de contar con
una estructura legal común para resolver conflictos. La combinación de idioma y costumbres a menudo se llama cultura. La mayoría de los investigadores coincide en que la cultura
varía al cruzar las fronteras nacionales y, en muchos casos, varía incluso entre regiones
dentro de la misma nación. Las empresas que participan en el comercio electrónicodeben
estar conscientes de las diferencias en idioma y costumbres que conforman la cultura
de cualquier región en la que intenten hacer negocios. Las barreras para el comercio electrónico internacional incluyen el idioma, la cultura y los aspectos de infraestructura.

Aspectos del idioma
La mayoría de las compañías se han dado cuenta de que la única forma de hacer negocias
de manera efectivaen otras culturas es adaptarse a ellas. La frase "piense globalmentc.
actúe [ocalmente" a menudo se usa para describir este enfoque. En general, el primer paso
que una empresa web da para llegar a clientes potenciales en otros países y, por ende, en
otras culturas, es proporcionar versiones del idioma local en su sitio web. Esto implica traducir el sitio web a otro idioma o dialecto...