Naturaleza E Importancia De Los Servicios

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS



EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Hoy la experiencia de un cliente con su empresa empieza mucho antes de que éste entre por la puerta de sus instalaciones. Los clientes están basando su decisión de compra cada vez más en información que obtienen cuando lo escuchan por primera vez hablar de ella, a través de redes sociales, y el boca-en-boca.Esto abarca absolutamente toda la relación de un consumidor con una campaña.
Es decir, la experiencia de su cliente la componen todos los puntos de contacto con su marca, ya sean estos positivos o negativos.
Es por esto que una de las prioridades de todas las empresas es invertir el tiempo y los recursos en garantizar quela promesa de la marca sea transmitida, de manera efectiva, en todos los puntos de contacto donde la empresa interactúa con el cliente.


La experiencia de Cliente es más intangible, menos evaluable y engloba mucho más que el servicio; alude a emociones y sentimientos generados por una empresa y su marca, no sólo en el momento de la transacción, sino en multitud de situaciones. Gestionarla deforma estratégica no sólo es posible, sino vital en contexto en el que todos los productos y servicios se parecen, en el que el cliente es exigente y migra a la competencia con extraordinaria facilidad y en el que el factor precio decide bien poco.



Es fundamental recordar que detrás de una experiencia de cliente debemos tener una atención sobresaliente y para logar esto debemos tomar encuenta la experiencia del cliente interno, por lo tanto no podemos descuidar este punto.



Acciones:
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo: La cortesía general con que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece oamplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.



¿Es necesario innovar?
La innovación acido tradicionalmente algo reservado a los laboratorios o a los departamentos de las empresas. Era cuestión de que se desarrollen nuevas tecnologías, patentes o procesos, que luego, con suerte, se podrían lanzar al mercado.
Es recomendable tener en cuenta unaserie de recomendaciones a fin de mejorar la Experiencia del Cliente Interno y utilizar el conocimiento que éste tiene, tanto del negocio como del cliente, para tomar las decisiones más acertadas. Esto, sin olvidar nunca que el principal protagonista y razón de ser de nuestro negocio es el cliente 'externo'.


• La empresa debe proporcionar al cliente interno la suficiente información paraentender las acciones que se le proponen desde el punto de vista de la empresa, del cliente y del suyo propio. Sólo desde este conocimiento podrá entender su aportación.



• El cliente interno debe poder acceder a la formación necesaria para evitar la inseguridad y angustia que produce una situación de cambio y transformar ésta en algo positivo y enriquecedor para evitar el rechazo a lasnuevas acciones. Es importante que llegue a percibir la formación como una oportunidad para el crecimiento personal y como una inversión que la empresa hace en él.



• La empresa debe poner a disposición del cliente interno las herramientas necesarias para hacer fluir, dentro de su organización, la información relevante que surja de su contacto con el cliente externo y el producto. Estoreafirmará el valor del trabajo del cliente interno y posibilitará una mejora de las acciones de relación con el cliente externo.



• El cliente interno debe tener un profundo conocimiento del funcionamiento de todos los departamentos de la empresa, no sólo de su función. La empresa debe procurar, dentro de lo posible, un recorrido a tal efecto o la información necesaria para facilitar esta...