Negociación Y Resolución De Conflictos

Instituto Tecnológico de Costa Rica
ITCR
Sede Regional San Carlos


Carrera
Bachiller en Gestión del Turismo Rural Sostenible


Curso:
Ambiente Humano


Profesor:
Félix Chinchilla Cifuentes


Ensayo Crítico:
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS





Santa Clara, San Carlos

2010

PRESENTACIÓN

El actual trabajo se desenvuelve dentro de un contexto educativouniversitario, con el cual se llevara a cabo el análisis y desarrollo de un tópico asignado por el profesor de curso correspondiente, que en este caso concierne a “Negociación y Resolución de Conflictos” y se basará y elaborará a través del desarrollo de diferentes capítulos. La idea es ahondar en el tema establecido con el fin de adquirir nuevos conocimientos, y de apreciar y enfrentar lassituaciones reales que se enfrenta en las organizaciones, y de esa manera obtener nuevas perspectivas y fortalecer conceptos y criterios, que permitan hacerle frente a dichas situaciones y tomar medidas y acciones correctivas que permitan solucionar las mismas; esto se realizará a través de opiniones objetivas y críticas sobre el tópico estipulado para llevar a cabo el presente trabajo.

En elcapítulo 1 se iniciará abarcando el concepto de conflicto, el más acertado es el que lo define como un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa. También se abordará sobre las diferentes corrientes o teorías que explican las implicaciones de los conflictos en las organizaciones tales como la teoría tradicional, la teoría de las relacioneshumanas, y la teoría interaccionista.


En el capítulo 2 se comentarán aspectos que se originan en las diferentes organizaciones, se explicará la diferencia entre conflictos positivos y negativos, y además se explicarán las consecuencias que se generan por estos conflictos.


El capítulo 3 trata de las distintas etapas y sus características en el desarrollo de un conflicto y algunasde las técnicas que se pueden utilizar para manejar estos mismos, además las herramientas que pueden ser utilizadas en cada una de las etapas.


En el capítulo 4 se tratará de mostrar de que manera un conflicto puede ser una fuerza que aumente el desempeño del grupo. En este capítulo se mostrarán algunos de los resultados positivos que generan los conflictos funcionales en las empresas,y como estos pueden servir como un medio para mejorar ciertas actividades o necesidades de la empresa. Además se explicará por que estos conflictos pueden servir como estrategia de producción mejorada para las empresas turísticas.


En el capítulo 5 se presenta un comentario de los estudiantes que realizan este ensayo crítico sobre la importancia de las características socioculturalescomo género, personalidad y cultura a la hora de establecer negociaciones.

Llevar a cabo este ensayo crítico ha permitido que me proyecte a un panorama mas real en el cual se deben desarrollarse las organizaciones en situaciones difíciles, como los conflictos internos, y se ha podido adquirir una gran cantidad de información relevante y un aprendizaje muy amplio, constructivo e interesante.Con lo desarrollado en el ensayo se da la oportunidad adquirir la capacidad de distinguir los diferentes tipos de conflictos que existen, cuales son los que se necesitan provocar algunas veces en las empresas para alterar las actividades de forma productiva, y sobre todo como hacer para negociar y solucionar los conflictos negativos que estén afectando a la organización.
TÉRMINOS DE REFERENCIACapítulo 1

1. Establezca claramente el concepto de conflicto y sus implicaciones dentro de las organizaciones. Establezca un criterio acerca de las posibilidades de surgimiento de conflicto en las organizaciones turísticas.

Existe gran cantidad de definiciones para el término conflicto, pero en esas definiciones hay temas en común, los conflictos deben ser percibidos por las partes;...