negociación

RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS PARA DEBATE Y SUSTENTACIÓN
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?
RTA: Primero debo mirar que este en el tiempo de la garantía, verificar el producto y comunicar la inconformidad del producto, y ante todo confirmar si se puede efectuar la devolución del producto.
2. Cuando me llaman para pedirme unproducto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica?
RTA: Le atendería con un saludo cordial y con toda disposición, le informaría en qué fecha podría llegar el producto y así mismo le pediría los datos para así confirmarle que el producto efectivamente llego en esa fecha.
3. ¿Usted piensa que el tono y el timbrede la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?
RTA: Si, ya que si el tono que utilicemos frente a los clientes es agradable y cálida el cliente se sentirá satisfecho y una gran calidad del servicio logrando una efectiva venta.
4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?RTA: Un saludo cordial y amable, disposición 100% al cliente, resolver sus inquietudes e indagar para llegar con efectividad a la necesidad del mismo, tratarlo de la mejor manera para que el momento sea agradable y así lograr una venta satisfactoria tanto para el cliente como para el asesor.
5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador?RTA: Muchas veces no utilizan palabras adecuadas para indagar, las posturas y modales son incorrectos, ser poco cortes con el cliente y estar en cosas completamente distintas a la atención al cliente, risas entre vendedores.
6. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando?
RTA: Debe ser con un saludo muy cordial disposición ybuena actitud para resolver las inquietudes de la persona que esta en el otro lado de la línea.
7. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento?
RTA: Por mi parte pensaría que todas las personas que integran la empresa ya que todos hacen parte de ella y desdeel cargo más importante hasta en más sencillo deben tener un excelente lenguaje para hacer que la empresa sea reconocida tanto por su marca como en la calidad del servicio
8. Para las personas que tenemos negocios en Internet, ¿cuáles pueden ser las claves para prestar un excelente servicio al cliente?
RTA: Una buena presentación llamativa de la web, una descripción más detallada del productoque se está vendiendo, hacer que el cliente confié en los productos ya que hay algunas páginas q son falsas .
9. Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas web correos electrónicos para que uno escriba si nunca contestan. ¿Será que las mismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al respecto?
RTA: Si algunas veces pasa eso, quizás los que están encargadosen esa área pasan desapercibidos ciertos correos o no dan a vasto a tanto con los correos pero para eso seria dar alternativas de correos para que sea efectiva la respuesta
10. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?
RTA: La clave está entener un buen equipo de trabajo dispuesto ha lograr que la empresa se caracterice por la calidez en la atención y por la efectividad de lograr un venta positiva y satisfactoria, y el aporte esta en fidelizar a cada cliente llegando a la necesidad del mismo y logrando que se sienta bien atendido.
11. ¿Cualquier persona puede pertenecer al departamento de Servicio al Cliente de una empresa o...