Negociacion

1.- Negociar: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto. En donde ambos ceden en sus pretensiones para alcanzar un acuerdo beneficioso para losdos.
2.- Proceso para que la negociación ocurra.
* Existan dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto
* Las dos partes quieren llegar a un acuerdo
* Para esto se comunicanintercambiando propuestas y concesiones
3.- Conflicto: Situación en que dos o más personas o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.
* Conflicto latente: diferencia de posiciones por valores definidos. Cuando las demandas a estos son articuladas por parte ypercibidas por la otra.
* Conflicto manifiesto: implica el uso de medidas que constituyen una antesala a acciones violentas.
* Crisis: situación de tensión, en donde al menos una de las partes usaviolencia de manera esporádica.
* Crisis grave: la violencia constituye un instrumento organizado y reiterado.
4.- Vender: Averiguar y satisfacer las necesidades del cliente influyendo en el detal forma que acepte nuestra oferta.
5.- Etapas de la venta:
* Averiguar las necesidades del cliente
* Presentar la oferta que se adapta mejor a sus necesidades
* Resolver lasobjeciones que puedan surguir
* Cerrar la venta
6.- Para la relación comercial, hay que tener dos variables.
1. La actitud del cliente hacia nosotros
2. La aceptación de la oferta
7.-Aparecen 4 escenarios:
* El cliente muestra una actitud cerrara hacia nosotros y no acepta la oferta: en este caso debemos vendernos nosotros primero y luego la oferta que le vamos a presentar.
* Elcliente tiene la actitud cerrara hacia nosotros y acepta la oferta: en este caso la relación comercial se puede perder, por esto debemos vendernos nosotros mismos, averiguando cuales son las causas...