negociacion

Mediación y negociación
(extraido de material del curso de postgrado de Conflictos Educativos – UOC)

Mediación
Uno de los recursos que más se está desarrollando en los programas de prevención de la
violencia escolar es la mediación. Recurso que suele utilizarse cuando existen muchas
dificultades para que las personas implicadas en un conflicto puedan resolverlo
directamente.
La mediacióncomo una negociación asistida
El mediador no resuelve el problema, sino que ayuda a que las partes en conflicto lo
hagan, al: facilitar la comunicación, formular sugerencias y eliminar los diversos
obstáculos que pueden existir para la negociación directa. La decisión final siempre debe
ser adoptada por las partes en conflicto. Por eso, la mediación suele ser considerada como
una negociaciónasistida.
El mediador puede ayudar a facilitar una comunicación constructiva al favorecer
los cuatro componentes del proceso negociador que se describen más adelante, pero su
papel es especialmente importante para:
1) Sustituir una orientación de confrontación por una orientación cooperadora, en
la que las distintas partes se dediquen a resolver el conflicto buscando el beneficio
mutuo (“yogano, tu ganas”) en lugar de tratar de perjudicarse.
2) Ayudar a identificar los propios objetivos y buscar soluciones que los hagan
compatibles con los objetivos de la otra parte.
3) Favorecer que cada parte comprenda los intereses legítimos de la otra parte y se
comprometa con soluciones de beneficio mutuo.
Selección y formación de los mediadores
Los programas de mediación que se handesarrollado en contextos escolares se inician
con la selección y formación de las personas (alumnos/as y profesores/as) que van a
actuar como mediadores. Lo más frecuente es que el mediador que actúa en estos
programas lo haga como voluntario. La formación de estos mediadores suele realizarse
en cadena. Un experto en mediación suele iniciar el proceso, entrenando en
procedimientos de mediación,a algunos profesores y alumnos, que a su vez , pasarán a
ser formadores de otros profesores y alumnos. Además de la diferencia de experiencia y
formación inicial, cuando el entrenamiento se lleva a cabo entre alumnos, el que enseña
suele ser de mayor edad que el que aprende.
Lo más frecuente en los programas escolares de mediación es contar para ellos con
alumnos voluntarios que trabajan enuno de los contextos siguientes: 1) apoyando a
niños, generalmente de menor edad, que se encuentran en situación de vulnerabilidad
(por haber llegado nuevos, por ejemplo); 2) como voluntarios disponibles y reconocidos
para mediar en conflictos en determinadas situaciones (generalmente en aquellas, como
el recreo o el comedor, en las que se reduce el control ejercido por los profesores); 3)como miembros de un equipo de mediación, situado en un espacio específico, al que los
otros alumnos pueden acudir cuando sea necesario.
La identidad del mediador suele variar en función de la identidad de las distintas partes
en conflicto. Por ejemplo:
•

En los conflictos que se producen entre alumnos, el mediador suele ser otro
alumno, generalmente de mayor edad. Excepto cuando se tratade problemas
muy graves, en los que el mediador suele ser un profesor.

•

En los conflictos entre profesores, el mediador suele ser un profesor o un
experto en mediación que no pertenece al grupo en el que se produce dicho
conflicto.

•

En los conflictos entre profesores y alumnos, suelen participar otros profesores
y otros alumnos no implicados en el problema.

Fases del procesomediador
El proceso de la mediación implica las siguientes fases:
1) Presentación y aceptación del mediador. El mediador debe comprobar que es
aceptado en dicho papel por todas las partes implicadas en el conflicto.
2) Recogida de información sobre el conflicto y sobre las personas implicadas
en él, a través de conversaciones, por separado, con todas las partes afectadas.
Antes de pasar a la...