negociación en la administracion

NEGOCIACION Y ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
CONCILIACION, MEDIACIÓN Y ARBITRAJE
AUTOR: MIGUEL ANGEL MARTIN
I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
En general toda entidad (persona, organización, Estado, etc.) debe satisfacer sus necesidades o deseos. La
forma de hacer lo puede ser de dos formas, por:
a.
autosuficiencia o autogeneración, o
b.
realización de otra entidad, en general a cambio dealgo.
En el primer caso no existe interrelación entre entes, es decir se actua aislado de los demás no interfieren ni
participan en su accionar, es lo que en términos económicos se denomina "Laissez faire, laissez passer, laissez
passer" (1).
Cuando un ente requiere de otro para poder satisfacer sus deseos o necesidades debe necesariamente
relacionarse.
Esa necesidad puede surgir por que debe oquiere hacerse algo o por que alguien nos impulsa u obliga a ello
por avasallamiento, ataque, etc. Es decir puede ser autogenerada por uno mismo o generada a causa de otros.
De esta forma un ente debe negociar por que lo necesita o porque lo inducen a ello.
Cuando los participantes temen no llegar a un acuerdo apropiado o no se les hace posible realizarlo, pero debe
llegarse a alguna forma dedefinición una manera, -cuando la negociación habitual fracasa- es tomar el concurso de un tercero puede ser una forma de dar solución al conflicto.
II. FORMAS DE ACTUACION DE TERCEROS
Cuando las posibilidades de obtener un acuerdo/cumplimiento directo entre las partes, fracaso o se ve que
puede tener dificultades, las formas de incluir un tercero en el proceso, son:
a.
observación,
b.conciliación,
c.
medición,
d.
arbitraje, y/o
e.
justicia.
La participación de un tercero como observador, es una negociación habitual, en donde esa presencia ajena a
los participantes influirá en la conducta de los mismos aunque el tercero tiene un papel eminentemente pasivo.
Es decir que los participantes no tienen un comportamiento igual, si cuentan con algún tipo de público
(invitados,periodistas, consultores, etc.). En la Ilustración 1 pueden observarse tres de las formas de
interrelación, o sea, la laissez faire, laissez passer (que en realidad es individual), la negociación y la
negociación con la presencia de un observador. Esto es más manifiesto si a uno o a ambos participantes les
interesa la opinión del observador, ya sea por desiciones potenciales que pueda dar, porla potencial difusión
de los temas y posturas ante terceros o cuestiones caracterológicas.
El concepto de observador es amplio, pues puede ser una sola persona o llegar a ser un auditorio, la radio o la
televisión.
La presencia de un observador puede deberse a diversas circunstancias, pero cuando los participantes de un
proceso negociador deciden de mutuo acuerdo, o a solicitud de uno deellos, en general se lo hace con doble
propósito:
dar una mayor garantía de objetividad y un clima que disuade lo agresivo.
tener un tercero informado, para la eventualidad de no lograr un acuerdo, para que participe en los
otros procesos de acercamiento (conciliación, mediación y/o arbitraje).
III. PARTICIPACION ACTIVA
Cuando el proceso de negociación no concluye en un acuerdo, o cuandoconcluido el acuerdo y se encuentran
dificultades en la etapa de su cumplimiento y los participantes deben llegar a solucionar algunas cuestiones
sobre las cuales se presentan dificultades que impiden su concresión, es posible recurrir al concurso ACTIVO
de un tercero, para que procure el acercamiento o solucione la dificultad.
Dicho de otra forma, un se lo hace participar - con la voluntad de losparticipantes -, para que sirva de nexo
para hacer reactivar un proceso de negociación que por qlguna causa se encuentra paralizado.
Esto es lo que procuran los procesos de participación de terceros que conocemos como conciliación,
mediación o arbitraje, tal como lo podemos ver en la Ilustración 2, en donde el tercero tiene un de interacción
entre los participantes.

Para que se recurra a un...