Negocios en internet y el comercio electronico

2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
En los últimos años han ido apareciendo multitud de e-términos y e-conceptos, tales como ebusiness,
e-commerce y e-marketing, los cuales son muy utilizados en la actualidad. En
concreto, el término e-commerce (inventado por IBM) Rowley (2001) lo define como “la
realización de negocios electrónicos a lo largo de todo el contexto empresarial”, lo cual
incluye todaslas formas de negocios, transacciones administrativas e intercambios de
información, que están necesariamente utilizando cualquier tipo de información o tecnología
de comunicación. También definido como “la forma comercial que, utilizando los servicios y
enlaces que se proporcionan en documentos electrónicos de Internet, permite al cliente
consultar, seleccionar y adquirir la oferta de undistribuidor a través de un dispositivo con
conexión a Internet, en tiempo real y en cualquier momento y lugar”
UN CUADRO
3. LOS ENTORNOS VIRTUALES DE DECISIÓN.
El análisis del comportamiento de los consumidores en el ámbito de los entornos virtuales
requiere previamente la definición y caracterización de este tipo de entornos desde un punto
de vista conceptual como ámbitos de comunicación y detransmisión de información que
permiten configurarse como un potencial entorno de intercambio y de desarrollo de decisiones
por parte del consumidor.
4. EL CONSUMIDOR VIRTUAL: CARACTERÍSTICAS Y VARIABLES DEL
PROCESO DE COMPRA
4.1. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE.
Datos ofrecidos por fuentes secundarias, tales como la Asociación Española de Comercio
Electrónico (2006)8 y la Asociación para laInvestigación de Medios de Comunicación
(2006)9, nos indican que tan sólo el 40,3% de la población española afirma utilizar Internet –
pese al crecimiento del año anterior cuyo porcentaje era del 32,9%–, de los cuales, el 55,3%
afirma conectarse todos los días principalmente desde casa, y como segunda opción, desde el
trabajo.
4.2. VARIABLES DETERMINANTES EN EL PROCESO DE COMPRA.
El proceso decompra a través de Internet lleva consigo una serie de actividades que dan como
resultado la compra–venta del producto en línea (Rodríguez, 2002), a saber:
(1) Identificación de las partes que intervienen en el intercambio
El vendedor trata de localizar al cliente potencial, el cual a su vez, se inicia en el proceso al
reconocer determinadas carencias buscando productos para intentarsatisfacerlas. Ambas
partes se sirven de Internet para obtener información y establecer el primer contacto. El
comprador puede optar por la utilización de buscadores para localizar las ofertas y el
vendedor tratará de canalizar las necesidades de la demanda sirviéndose de la información
que el usuario genera al navegar.
(2) Intercambio de información entre las partes
Internet, como medio decomunicación, facilita el intercambio de información a través de
distintos medios tales como correo electrónico, foros, charlas en tiempo real, etc. Aunque
el más valioso por excelencia es el catálogo de productos en la web, ya que el consumidor
puede identificar artículos a partir de determinados requerimientos deseados por el mismo.
(3) Argumentación
En el proceso de compra–venta la presentacióndel surtido se presenta con argumentos
mediante los que se pretende mostrar las características del producto, las ventajas y otros
aspectos de interés para el usuario (e.g., aclarar dudas, asesoras, las FAQ –Frecuently
Asked Questions–o preguntas frecuentes, etc.) además de persuadirlo para que opte
finalmente por su adquisición. La ausencia del vendedor puede compensarse con centros
de apoyoal consumidor que actúen en tiempo real, e incluso, mediante la prestación de
servicios de atención telefónica a través de Internet.
(4) Cierre de venta
Es muy utilizado en Internet programas de cesta de la compra con los que se formula el
pedido fácilmente, añadiendo los productos deseados así como las cantidades necesarias,
obteniendo como resultado el sumatorio de precios en el acto, a la...