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Tipos de clientes y como tratarlos.

El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o  discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa.Algunos consejos que sirven  de ayuda para tratar este tipo de clientes:
       Solicitarle su opinión.
       Hablar suavemente pero firme.
       Concentrar la conversación en los puntos en que seestá de acuerdo.
       Contar hasta diez o más......
El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojarámás.
Algunas formas de manejar la situación son:
       Ver más allá del enojo
       No ponerse a la defensiva
       No involucrarse en las emociones
       No provocar situaciones másirritantes
       Calmar el enojo
       No hay que prometer lo que no se puede cumplir
       Analizar a fondo el problema
       Hay que ser solidario
       Negociar una solución
El clienteconversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de  entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo  de encima de un plumazo, sedebe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el  motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar conindividuos  ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA! Lo mejor es ser  amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de  confrontación.
Elcliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no  tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o  con la empresa, su conflictoes con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se  debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.
El...