Negocios

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La estadística en los negocios
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white paper Logre una ventaja competitiva a través de la estadística 2
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oy, más que nunca, nos enfrentamos con grandes volúmenes de datos que siguen creciendo. Las estadísticas tienen un rol crítico en la capitalización de esta información. Los negocios que utilizan el análisis estadístico pueden:

§incrementar la rentabilidad § reducir los costos § mejorar la eficiencia operativa § mejorar la satisfacción del cliente La estadística lo ayudan a aprovechar los datos que ha recogido a través de los años. En los ´70, las empresas comenzaron a utilizar computadoras para automatizar las tareas que anteriormente se realizaban a mano. Emplearon computadoras para crear archivos de respaldo que incluíanlos procesos de contabilidad, servicio al cliente y facturación. En los años ’80 las empresas comenzaron a construir bases de datos con información. Hoy, en los ´90, las empresas tienen grandes volúmenes de información, pero no la aprovechan completamente. Quieren comenzar a utilizar esta información para obtener una ventaja competitiva. Muchas compañías distribuyen informes enormes extraídos desus mainframes y hojas de cálculo de información, pero el mero hecho de presentar informes de promedios es insuficiente para lograr una ventaja. Las estadísticas, por otra parte, ayudan a las compañías a establecer un perfil competitivo. Por ejemplo, un banco ha encontrado un mercado objetivo único en su división de préstamos: ofrecer créditos para autos a solicitantes de alto riesgo. Paracompensar este riesgo, el banco utiliza las estadísticas para desarrollar un modelo de calificación que evalúa los anticipos y recarga los intereses de acuerdo al riesgo potencial de cada persona. Realizando el análisis de riesgo crediticio, este banco pronostica un decrecimiento en los préstamos standard de 2 a 2.5 millones sobre 10 millones en préstamos por mes. También han reducido su incertidumbreporque están tomando decisiones con el tipo de análisis adecuado. Además, las estadísticas juegan un rol importante en los programas de reingeniería, de satisfacción del cliente, de satisfacción laboral del empleado y de mejoras de calidad. Para tener éxito con estos programas, los ejecutivos necesitan utilizar las estadísticas para desarrollar un sistema continuo de evaluación. Figura 1. Esteanálisis muestra una zona problemática para el servicio de atención al cliente. Una pequeña brecha entre las dos barras indica que la característica es muy importante para los clientes, pero no alcanza sus expectativas.

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Por ejemplo, el comité ejecutivo de un hotel utiliza las estadísticas para medir la satisfacción delcliente. Específicamente, notan que luego de que el hotel ha abierto una nuevo sector con entrada independiente, la satisfacción del cliente ha disminuido dramáticamente. Después de evaluar minuciosamente las encuestas y realizar sesiones de grupo, el departamento de administración ha determinado que los clientes no están satisfechos con el tiempo de espera para registrarse, como se muestra en laFigura 1. Como resultado, el comité corrige el procedimiento de registración y reduce el porcentaje de clientes insatisfechos.

'HVFXEUD XQD KHUUDPLHQWD HVHQFLDO Hoy en día, el análisis estadístico es el arma secreta de muchos negocios exitosos. Permiten a los usuarios analizar datos y sacar conclusiones. En lugar de confiar en suposiciones, los profesionales de los negocios utilizan las...