Negocios

NEGOCIACIÓN: Comunicación recíproca , ideada para alcanzar un acuerdo en situaciones en que algunos intereses son compartidos y otros son opuestos
OBJETIVO: Ayudar a que cada parte comprenda la forma en que la otra interpreta y evalúa las cuestiones
– Desviación reactiva: La percepción alterada que se tiene de la otra parte, disminuye las posibilidades de conseguir una solución integradora(Ross yNisbett, 1990)
PASOS:– Crear confianza: Coherencia entre palabras y hechos.
– Confianza y norma de reciprocidad: Iniciativas Graduales y Recíprocas para
Reducir la Tensión (IGRRT, Osgood y Etzioni, 1962)
– Concretar soluciones
Intención de reducir el conflicto
Concesión
Norma de reciprocidad
Coherencia
Seccionar el conflicto en cuestiones menores
Intercambio de ofertas y contraofertasInversión de rol
Delegación de autoridad
Conflicto Interpersonal
Son los conflictos que surgen entre dos personas y representan un serio problema porque afectan profundamente a sus emociones. Surgen de diversas fuentes, como pueden ser:
El cambio organizacional.
Los choques de personalidad.
Las escalas opuestas de valores.
Las amenazas del status.
por percepciones y puntos de vistacontrarios.
En estos conflictos se requiere proteger la autoimagen y autoestima contra el daño que le puedan causar los demás, por lo que si el concepto de sí mismo se ve amenazado, ocurre un serio malestar y la relación se deteriora dando lugar al conflicto.
Algunas veces las personalidades o los caracteres incompatibles de las dos personas provocan el choque, o bien el conflicto surge pordeficiencias en la comunicación o por diferencias de percepción.
Conflicto Intergrupal
Los conflictos entre dos o más grupos de personas también causan problemas serios a las empresas y a los individuos involucrados. En este tipo de conflicto cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen (como en las pandillas juveniles). Estos conflictos tienen su fuente de origenen diversas causas, como pueden ser:
Distintos puntos de vista.
Fidelidad al grupo o al líder del grupo.
Rivalidad o lucha por la supremacía entre los líderes.
Competencia por los recursos.
10. CONFLICTO: CAUSAS Cambios en la estructura organizativa de la empresa. Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí. Percepciones y puntos de vista contrarios. Objetivos yposiciones diferentes entre departamentos de la organización.
11. CONFLICTO: CAUSAS Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores con los de la empresa. Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo. Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
12. CONFLICTO: CAUSAS Procesos de cambio social violentos o no -violentos. Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad. Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
13. CONFLICTO: CAUSAS Problemas de comunicación. Estilo de liderazgo ineficaz. Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.

Elementos del conflicto
Las personas1. Comprender la magnitud del problema
Loprimero que hay que hacer, al analizar un conflicto, es comprender la magnituddel problema. Hay que conocer a los involucrados y afectados. Luego, hay que ver quépapel desempeñan, cómo se relacionan, y qué influencia tienen
2. La dinámica del "encerrarse en sí mismo"
En segundo lugar, un análisis debe comprender la dinámica del "encerrase en símismo". Esto quiere decir, que las personas directamenteimplicadas a menudo selimitan a exigir las soluciones que a ellas les convienen, y no quieren escuchar laspreocupaciones y razones del otro. Suelen asumir una actitud intransigente einflexible, basada en su propia solución

El Proceso
Con el término "proceso" queremos referirnos al modo en que un conflicto sedesarrolla, y sobre todo, a la manera en que la gente trata de resolverlo. Aquí entra...