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INSTITUTO SUPERIOR PEDAGÓGICO “JUAN MONTALVO”
Nombre: Paulina Guerrero
Nivel: 4to. “A”
Fecha: viernes, 4 de marzo del 2011
Tema: Modelo por procesos
El Enfoque Basado en Procesos consiste en laIdentificación y Gestión Sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos (ISO 9000:2000). La Gestión por Procesos se basa en lamodelización de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vínculos causa-efecto. El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de unaorganización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

La Norma sedebe “Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización”. se requiere “Determinar la secuencia e interrelación de estosprocesos” y se matiza: “La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto”
El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) se refiere asimismo a la Gestión porProcesos en su enunciado: “La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertadagestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales”.
Clasificación de los Procesos:No todos los procesos de una organización tienen la misma influencia en la satisfacción de los clientes, en los costes, en la estrategia, en la imagen corporativa, en la satisfacción del personal…Es conveniente clasificar los procesos, teniendo en consideración su impacto en estos ámbitos. Una matriz como la siguiente permite valorar la importancia de los procesos.

Los procesos se...
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