Nivel de satisfaccion calidad de servicio en la educacion inicial

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los enfoques modernos de gerencia empresarial han llevado a denominar el presente siglo, como una época de tendencia humanista en el que el manejo inteligente de los recursos humanos es fundamental para el desarrollo y sostenimiento de las organizaciones.
Hoy en día se reconoce al conocimiento como talento o capital humano y esto es tan así, que algunas empresas anivel mundial están incluyendo dentro de sus estados financieros su capital intelectual. A pesar de que el factor monetario es vital y pareciera el más importante, no es sino a través de la gente que se toman las decisiones sobre los recursos financieros y materiales de una empresa. Es el capital humano quien puede multiplicar el recurso financiero a través de sus decisiones. Para competir dentrode un entorno globalizado, altamente competitivo, de transformaciones profundas, aceleradas y dinámicas se exige un cambio radical en las creencias, costumbres y valores de la empresa, donde las personas deben asumir roles diferentes y adoptar una visión de mayor apertura y flexibilidad ante el cambio. Para lograr esto se debe luchar por obtener el compromiso del talento humano el cual sólo sealcanzará si existe equilibrio y justicia empresarial. El verdadero tesoro que puede generar sostenibilidad y ventaja competitiva a la empresa es el talento humano.
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en entre ellos mismos. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras deldepartamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc.) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que, todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son losniveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Es por eso que se toma el Centro de Educación Integral “Oso Frontino”, para este análisis; por ser una InstituciónEducativa; que atiende Niños desde Maternal a preescolar, fue creado en el año 2009 según consta en el Documento del Registro Mercantil Sexto del Distrito Capital, con el número 40-A, de fecha 3 de noviembre, posee una matrícula actual de 124 niños; en edades comprendidas desde tres (3) meses de nacidos hasta cinco (5) años de edad preescolar, atendidos por ocho docentes repartidos de la siguientemanera: Sala Cuna 19 bebes entre tres meses hasta un año, bajo la responsabilidad de dos Bachilleres, una funge como Docente y la otra como auxiliar; Maternal I, con 27 niños en edades comprendidas de un año y medio a dos años atendidos por una T.S.U en de Educación Inicial y su respectiva auxiliar; Maternal II A 20 niños una docente cursante de los últimos semestre de Educación Inicial y una auxiliar(Bachiller); Maternal IIB 18 niños atendidos por una estudiante de Educación Inicial y una Bachiller cursante del curso de Auxiliar de Preescolar, Grupo I, 27 alumnos con una docente cursante del sexto(6to) Semestre de Educación Inicial y su auxiliar; Grupo II y III, atendido por una Licenciada en Educación Inicial y su respectiva auxiliar, Grupo II trece (13) niños y Grupo III con nueve (9)alumnos.
El centro de Educación Inicial “Oso Frontino”; ofrece asistencia de guardería y preescolar en un horario comprendido de 7:00 a.m a 1:00 medio turno y turno completo de 7:00 am a 5:00 pm; el medio turno por un costo mensual de Seiscientos Cincuenta Bolívares (650,oo) mensuales y el turno completo Ochocientos Bolívares (800,oo) mensuales, ambos costos contemplan desayuno, almuerzo,...