No Me Ronque Calowey

EVALUACIÓN DEL IMPACTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE LA CIUDAD DE MEDELLÍN CON BASE EN LA NORMA ISO 9001-2008
Una Perspectiva desde los Usuarios















CARMEN ELENA RIVERA MURIEL
ISABEL CRISTINA SERNA ORTIZ















POLITÉCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓNESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA INTEGRAL
COHORTE 20 GRUPO 02
MEDELLÍN
2011

EVALUACIÓN DEL IMPACTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE LA CIUDAD DE MEDELLÍN CON BASE EN LA NORMA ISO 9001-2008
Una Perspectiva desde los Usuarios









CARMEN ELENA RIVERA MURIEL
ISABEL CRISTINA SERNA ORTIZ









Asesor Metodológico
HECTOR JOSÉSARMIENTO RAMIREZ
Admin…..









POLITÉCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA INTEGRAL
COHORTE 20 GRUPO 02
MEDELLÍN
2011




CONTENIDO


pág.

1. PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA PROLEMÁTICA

1.2 DELIMITACIÓN CONCEPTUAL – DISCIPLINAL

1.3 DELIMITACIÓN ESPACIO TEMPORAL

1.4 FORMULACIÓN

2. OBJETIVOS

2.1OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. ANTECEDENTES

4. JUSTIFICACIÓN

4.1 NOVEDAD

4.2 NECESIDAD

4.3 UTILIDAD PRÁCTICA

5. MODELO METODOLÓGICO

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

5.2 MÉTODO Y METODOLOGÍA PROCESAL

5.3 FUENTES TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO CONCEPTUAL

6.2 MARCO TEÓRICO
6.2.1 Etapas para la implementación de un sistema de
gestiónde la calidad

6.2.2 Las empresas MIPYMES en el sector de la construcción

6.2.3 Caracterización de las empresas de Construcción

6.3 MARCO LEGAL

7. VARIABLES

7.1 DESCRIPCIÓN

7.2 CLASIFICACIÓN

7.3 MEDICIÓN

8. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LAS ENCUESTAS

9. ANÁLISIS DE GRÁFICAS

10. FORTALEZAS Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

11. CONCLUSIONES

12. RECOMENDACIONES PARAFUTUROS ANÁLISIS

BIBLIOGRAFÍA

















1. PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA

El entorno actual es cada vez más complejo, dinámico y con más exigencias, con fenómenos como la globalización, que juegan un papel fundamental en el futuro de los países. La globalización ya ha pasado a formar parte de la cotidianidad de los países donde se ve como un desafío,aprovechar las oportunidades que este fenómeno puede generar; con este panorama, es de suma importancia que los países actúen en pro de mejorar sus condiciones en las variables económicas, sociales y mucho más importante, en la educación, si se tiene en cuenta que es el pilar, el fundamento para el desarrollo de un país y proporciona las bases para que las economías de los países sean competitivas.Por esto se creó la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura UNESCO; “su misión consiste en contribuir a la consolidación de la paz, la erradicación de la pobreza, el desarrollo sostenible y el diálogo intercultural mediante la educación, las ciencias, la cultura, la comunicación y la información”. [1] Para esta organización, una de sus principalesprioridades es lograr educación de calidad para todos. Colombia pertenece a este organismo desde mediados del siglo XX, período en el cual se comenzó a hablar de calidad y reformas de la educación para ser competitivos y sobrevivir en el mundo globalizado. En Colombia, el Instituto para el Fomento de la Educación Superior ICFES es un organismo que pertenece al Ministerio de Educación Nacional, quevela por el mejoramiento de la calidad de la educación superior y la formación de talento humano competitivo y recopila información sobre todos los aspectos de la enseñanza superior en Colombia.

El reto para Colombia es apropiarse de las oportunidades que se están generando en su entorno y aprovechar sus ventajas comparativas, como la situación geográfica, la variedad climática, los ríos, los...