No se que cosa

CENTRO DE ESTUDIOS Y CAPACITACIÓN COOPERATIVA R.L.
EMPRESA CERTIFICADA

ISO 9001:2000

PROCESO DE CALIDAD

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ISO 9001:2000 INDICE

Introducción……………………………………………………………… 3

Del Autor………………………………………………………………….. 4

Objetivos del documento………………………………………………. 5

1. ¿Qué es la calidad? ………….. ………………………………….. 62. Principios de la calidad ………………………………………… 8

3. El proceso de la calidad

………………………........................ 17

4. Beneficios de la calidad: el aseguramiento

………………. 21

5. Barreras para la gestión de la calidad

.……………………… 25

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ISO 9001:2000 INTRODUCCION El presente manual que el CENECOOP R.L.pone a disposición de todos los cooperativistas pretende abordar el tema de la calidad, pero desde una perspectiva integral, esto quiere decir que el tema se analiza no de una forma aislada, sino que por el contrario se desarrolla viéndolo en forma total: clientes internos y externos, proveedores internos y externos, cultura organizacional, liderazgo, planificación y entorno. La calidad como factorclave de la competitividad actual, se ve de forma inherente al mismo. Para ello, se toman en cuenta todos los aspectos que condicionan e influyen en la competitividad de una organización. En esta labor contribuyen los controles de calidad, su aseguramiento y su gestión. De igual manera, se insiste, y en ello hay un alto compromiso del CENECOOP R.L., en que la calidad requiere de toda una estrategiade capacitación basada en el aprendizaje y en los resultados de lo aprendido. Solo de esta manera se puede llegar a la mejora continua en las organizaciones cooperativas. Sin duda alguna el tema de la calidad será de gran beneficio para todos los cooperativistas, hombres y mujeres que al capacitarse en estos temas mejoran también su calidad personal; pues cuando existen altos niveles de calidaden las personas que integran una cooperativa se perciben importantes avances positivos, los departamentos y unidades producen calidad de acuerdo a los clientes (usuarios y asociados). La calidad en todas las áreas de una cooperativa, lleva hacia una cultura organizacional donde todas las personas que la integran mantienen satisfechos a los clientes, asociados y a las personas de la comunidad. Estotrae como consecuencia que exista armonía en las relaciones laborales y sociales, con el consiguiente aumento en la productividad y el impacto social de la cooperativa, así como mejores resultados financieros, una imagen organizacional respetada y un próspero futuro. Por ello, el manual que se pone a disposición de todos y todas, no pretende agotar el tema de la calidad, sino por el contrarioabrir camino para que en algunas cooperativas el tema se convierta en un objetivo de desarrollo organizacional y asociativo.

Stéfano Arias Ocampo Gerente

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ISO 9001:2000 DEL AUTOR

Adrián Moya Córdoba, profesor de la Universidad de Costa Rica y de la Universidad Nacional. Graduado en las áreas de RelacionesInternacionales, con una Maestría en Negocios Internacionales.

Posee estudios de post – grado en la Universidad Internacional de la Florida (Miami, Estados Unidos), en la Fundación Getulio Vargas (Río de Janeiro, Brasil) y en el Centro de Estudios Estratégicos (Washington, Estados Unidos).

Se ha desempeñado en organizaciones como el Centro Nacional de Exportaciones e Inversiones CENPRO – hoyProcomer), la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), así como asesor y consultor de empresas, instituciones y organizaciones tanto a nivel nacional como internacional.

J. Gerardo Solís Sequeira, M.B.A Director Académico

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ISO 9001:2000 OBJETIVOS DEL DOCUMENTO

1. Desarrollar en todos los...