Normas Administrativas Internas

MODULO DE FORMACION: ATENCION AL USUARIO

CENTRO DE FORMACIO: CENTRO INCA

PROGRAMA DE FORMACIO: AUXILIAR DE ENFERMERIA

CODIGO (512)

ALUMNAS

MERLY ESCALANTE BALMACEDA


MARLEDIS FLORIAN RIVAS

28/08/2012

INVESTIGACION.

1 CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

2 VISITAR UNA INSTITUCION DE SALUD PARA CONOCER MISION Y VISION POLITICAS INSTITUCIONALES

3 INTRODUCCIONOBJETIVOS ESPECIFICOS Y GENERAL

BIBLIOGRAFIA

INTODUCCION
El plan de gestión gerencial 2010-2012 define el compromiso institucional expresado en su política de la calidad de adelantar con alto desempeño la administración de los recursos y prestación de los servicios fundamentales de la salud a la población más pobre y vulnerable del departamento del Atlántico y la región Caribe, comprometidoscon el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad. ESE HOSPITAL NIÑO JESUS de barranquilla brinda la información básica de su plataforma estratégica y el compromiso adquirido con sus usuarios y clientes internos a través del sistema de gestión de la calidad. ESE el aporte al cumplimiento de las metas, a demás de su interrelaciones con las políticas del ente territorial. Finalmente,con base al plan de gestión como documento de navegación y el espacio ideal para el trabajo interno multidisciplinario, permite evaluar interinstitucionalmente el cumplimiento de compromisos establecidos en los diferentes instrumentos de planificación de orden interno, local y departamental, basado en la política de la calidad y sistema de gestión de la calidad



OBJETIVO GENERALContribuir al mejoramiento de la calidad de la vida de la población del departamento del Atlántico y la región Caribe, desde la prestación de servicio de salud especializada basado en la calidad, eficacia y eficiencia organizacional

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1 Dar a conocer el bienestar que la empresa en futuro quiere brindarnos, ya que quiere ser una empresa de alta calidad en el área de la salud2 Aprender cómo brindan una mejor atención a los usuarios

3 Conocer los planes de mejoramientos que la empresa utiliza para el bienestar

EL CLIENTE INTERNO

El cliente implica reconocer al trabajador como el principio activo de la empresa, no como un coste. Supone apostar por una fuerza laboral estable y en contante proceso de formación, a la que se aplica el llamado salario emocional(valor que recibe el trabajador más allá del estrictamente monetario). Supone fidelizar al empleado reconociendo su valor y posición dentro de la empresa. La aplicación de estos conceptos de cliente interno permite reducir o anular lo que yo llamo “servicio cero o negativo” (un trabajador nuevo siempre necesitara un periodo de adaptación y posiblemente, otro trabajador que le enseñe laestrategia de la empresa). Al disminuir la rotación de trabajadores aumenta la identificación del empleado con el proyecto y filosofía empresarial, evita peligros de mala publicidad en el momento de la verdad entre el empleado y el cliente, fideliza clientes al encontrarse estos en un entorno más cómodo y relajado y disfruta de una estructura en red y no piramidal, disminuye gastos al evitarposibles errores de nuevos trabajadores y al estar los antiguos familiarizado con las gestiones estandarizadas.
Para una empresa el cliente interno son sus empleados como parte integral de su empresa desde el punto de vista en particular de cada una de ellas.

CLIENTE EXTERNO
 
 
Son todas aquellas personas que se benefician de los programas que se desarrollan de la comunidad por parte de laempresa; como son los programas de educación, nutrición, generación de empleos y programas de artes y culturas.
“También son todos aquellos clientes como los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios (…) Los medios de comunicación. Utilizados como instrumentos para mercadear nuestros productos, los inversionistas o...