LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS QUE INCLUYE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:2000

Autor: Dra. Ester Michelena Fernández
IPSJAE. Facultad de Ingeniería Industrial
Email;emichel@ind.cujae.edu.cu

INTRODUCCIÓN:

Los acontecimientos mundiales ocurridos en los últimos años, la urgente necesidad de hacer organizaciones eficientes, el surgimiento de un mercado más competitivo,la responsabilidad de producir sin dañar nuestro ambiente, la necesidad subsecuente de servir a un cliente más consciente y Preparado (más exigente en la calidad de los productos y servicios) hanprovocado la necesidad de transformar la concepción que se ha tenido en los últimos años de la Gestión Empresarial y en particular la necesidad de acoplarla a los cambios del entorno.

El reto de lasorganizaciones radica en adaptarlas al cambio, enfocando las acciones que se ejecuten hacia la implementación de modelos modernos y dinámicos que no solo revelan la necesidad del cambio, sino comoefectuar éste de forma tal que se logren los objetivos a través de las estrategias trazadas. Es necesario para las organizaciones buscar mecanismos que hagan su labor en forma eficiente, efectiva y concalidad.

Con estos elementos como base, es que se hace especialmente necesario desarrollar el mejoramiento continuo de la calidad, a fin de tener una mayor ventaja competitiva ante el reto de losnuevos mercados. Ya no sólo es posible observar y controlar las variables que afectan directamente a las organizaciones y la influencia directa que tienen del entorno en que las mismas se encuentran,además de ello es necesario mejorar el desempeño de las mismas de forma constante.

Actualmente en Cuba, todo el sistema empresarial está en un proceso de perfeccionamiento del modelo de gestión por loque establecer éste con una filosofía de mejoramiento continuo de los procesos es importante para dar respuesta a las exigencias del ambiente externo que rodea las organizaciones.

Con todo este... [continua]

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