Normas de calidad internacional

MODELOS DE CALIDAD
Modelo japonés Deming
Este modelo se estableció en Japón en 1951, con el fin de reconocer la excelencia de una organización. El proceso de evaluación es riguroso y exhaustivo. En 1989, Florida Power&Light fue la primera compañía no japonesa que obtuvo el premio, que le reportó un importante reconocimiento y beneficios. Las primeras empresas que entraban en este modelotenían un marco de referencia ligado a fuertes beneficios financieros, altos ratios de productividad, ratios de crecimiento y liquidez.

Modelo americano Malcoml Baldrige
Se inició en Estados Unidos en 1987, con el objetivo de generar mayores índices de competitividad en las compañías americanas. Cientos de empresas han aplicado este modelo, muy prestigioso en su entorno. Probablemente ha sido elmás extensamente aplicado. Alrededor de un millón de copias de los criterios de autoevaluación para conseguir el premio han sido distribuidas en organizaciones. El importante énfasis en los resultados del negocio ha resultado ser un poderoso marco de referencia para asesorar la excelencia del negocio. Los ganadores Motorola, Milliken, Xerox o AT&T han demostrado mayor efectividad después de variosaños de aplicación. Este modelo ha sido uno de los grandes contribuyentes a la práctica de la autoevaluación.

Modelo europeo EFQM
En 1988, los presidentes de 14 compañías se unieron y formaron la fundación europea que iba a ser establecida un año más tarde, con el objetivo de promocionar la excelencia europea a través del modelo europeo. El reconocimiento se consideró como uno de los mejorescaminos para promover la excelencia en las organizaciones. En octubre de 1991, la EFQM lanzó definitivamente el modelo europeo y premio asociado a la consecución de sus criterios.
Este modelo ha sido el primero en concebirse como un marco de referencia basado en la autoevaluación, que pone énfasis en los resultados de la organización que ocupan un 15% del peso y que tiene en cuenta, tanto loscriterios financieros como los no financieros. El primer premio fue para la empresa Rank Xerox en 1992. Este modelo hace un gran énfasis en asegurar la visión y misión, y ha conseguido integrar los modelos de calidad en la actividad habitual de muchas organizaciones.
Las evaluaciones personalizadas que la EFQM realiza, proporcionan una perspectiva externa que permite comprender cómo es el estado deuna organización y la identificación de lo que necesita para mejorar. De forma singular, las evaluaciones de EFQM muestran cuáles son las palancas de cambio que conducen a la optimización de resultados de una empresa. Un evaluador experimentado aporta unos informes externos y recomendaciones que ayudarán a la empresa a definir e implantar estrategias y a impulsar mejoras.

ISO 9000
El Sistemade Calidad ISO 9000 arrancó en 1987 y se revisó en 1994. Se trata de un sistema basado en auditorías y revisión de procesos que contienen elementos de autoevaluación. "Cuando este sistema se usa correctamente, supone una contribución especial a la mejora de la organización, pero cuando se utiliza incorrectamente se convierte en un sistema burocrático que, continuamente, obstaculiza laorganización. En ocasiones, esta certificación responde más a la necesidad social que tienen las empresas de ser reconocidas como una compañía que se rige por normas de calidad", afirma Marisa Muñoz-Caballero, consultora, coach y evaluadora del modelo EFQM.
En 1999 se llegaron a registrar 340.000 empresas internacionales en el Sistema ISO. Posteriormente, ha sido revisado en varias ocasiones, incorporandofactores clave que le proporcionan una mayor capacidad de actuación sobre la organización.

NORMAS DE CALIDAD
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas internacionales. Los comités miembros...