Normas Iso 9004-2000

NORMA VENEZOLANA

COVENIN-ISO
9004:2000

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO (2da Revisión)

FONDONORMA

PRÓLOGO

La presente norma es una adopción de la Norma ISO 9004:2000 y sustituye a la Norma Venezolana COVENIN-ISO 9004:1995, fue considerada de acuerdo a las directrices del Comité Técnico de Normalización CT23 Gestión de la Calidad, yaprobada por FONDONORMA en la reunión del Consejo Superior N° 2001-02 de fecha 28/02/2001.

NORMA INTERNACIONAL
Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée

ISO 9004

Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la mejora del desempeño
Quality management systems — Guidelines for performance improvements Systèmes de management de la qualité — Lignesdirectrices pour l'amélioration des performances

Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que traducción oficial en español por cuenta de 7 comités miembros de ISO (véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la traducción en relación con las versiones inglesa y francesa.

Número de referencia ISO 9004:2000 (traducción certificada)
© ISO 2000ISO 9004:2000 (traducción certificada)

PDF – Exoneración de responsabilidad
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Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción: ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), España Dirección General de Normas (DGN), México Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), Venezuela Instituto Argentino de Normalización (IRAM), Argentina InstitutoColombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), Colombia Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), Uruguay Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba

© ISO 2000 Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico,fotocopias y microfilms inclusive, sin el acuerdo escrito de ISO solicitado a la siguiente dirección o del comité miembro de ISO en el país del solicitante. ISO copyright office Case postale 56 · CH-1211 Geneva 20 Tfn: + 41 22 749 01 11 Fax: + 41 22 749 09 47 E-mail copyright@iso.ch Web www.iso.ch Impreso en Suiza

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Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée © ISO2000 – Todos los derechos reservados

ISO 9004:2000 (traducción certificada)

Indice
1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Objeto y campo de aplicación ......................................................................................................................1 Referencias normativas...