Norma iso 9004 caracteristicas

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Iso 9004

El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de lacalidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión dela calidad.
El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal,a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.
esta norma da recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones para alcanzar lasatisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos
Habla de que para una organización funcione eficaz y eficientemente tiene que identificar y gestionar diversasactividades relacionadas entre si.

Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitirla transformación de elementos de entradas en resultados se considera un proceso y esteconstituye a la ves la entrada del siguente proceso

La aplicación de procesos junto con la identificación y la interaccion entre estos se denomina enfoque basado en procesos y la ventaja de estos es quese da un control continuo
Cuando se utiliza un enfoque de gestión de calidad enfatiza la importancia de

Comprensión y cumplimiento de los requisitos
Obtención de resultados de desempeño yeficacia de los procesos
El sistema de gestión de calidad basado en procesos se ilustra de la siguiente manera

Flujo de informacion
mejora continua de gestión de calidad

Flujo de informacionPartes interesadas

Partes
interesadas
Responsabilidad de la direccion

satisfaccion

Actividades que aportan valor
requisitos
entaradas
salidas
producto
Realización del producto...
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