Normas iso
Páginas: 5 (1148 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2011
ISO 20000
Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento. No obstante, imagine las consecuencias si su departamento de tecnología de la información fuese incapaz de proporcionar losservicios que necesita. La certificación ISO 20000 proporciona a las organizaciones un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables. Es un reto. Pero también es una oportunidad que tienen las empresas para salvaguardar sus sistemas de gestión de tecnología de la información.
La certificación ISO 20000, le permite demostrar su compromiso con unainfraestructura de tecnología de la información fiable con la ayuda de profesionales. Puede mejorar la satisfacción global de sus clientes/empleados, así como mejorar continuamente su imagen como empresa.
¿Qué es ISO 20000?
La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia - los problemas seclasifican, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones. La norma considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software.
La norma ISO 20000 se denominó anteriormente BS 15000 y está alineada con el planteamiento del proceso .
ISO 20000-1 es laespecificación formal y define los requisitos que tiene que cumplir una organización para proporcionar servicios gestionados de una calidad aceptable a los clientes. Su alcance incluye:
* requisitos para un sistema de gestión
* planificación e implantación de la gestión del servicio
* planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados
* proceso de prestación de servicios* procesos de relaciones
* procesos de resolución
* procesos de control y liberación
ISO 20000-2 por otra parte, es el código de procedimiento y describe los mejores procedimientos para procesos de gestión de servicios dentro del ámbito de la norma BS 15000-1. El Código de procedimiento resulta especialmente útil para organizaciones que se preparan para someterse a una auditoría según lanorma ISO 20000-1 o para planificar mejoras del servicio.
La certificación de el Sistema de gestión de servicios de tecnología de información ayuda, a la organización a desarrollar y mejorar el rendimiento.
* El certificado IT según la norma ISO 20000 de permite demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de información, cuando se presentan ofertas paracontratos internacionales o cuando se realiza ampliaciones locales para aumentar el volumen de negocio.
* La evaluación periódica realizada por SGS le ayudará a utilizar, supervisar y mejorar continuamente su sistema de gestión de los servicios de tecnología de la información y sus procesos. Esto mejorará la fiabilidad de sus operaciones internas para satisfacer las necesidades de los clientesy también para aumentar su rendimiento global. Lo más probable es que también consiga una mejora importante en motivación, compromiso y comprensión de su responsabilidad por parte del personal.
* La norma ISO 20000 se puede vincular también con la norma ISO 27000 (norma internacional para seguridad de la información). Integrando las auditorías de estos sistemas de gestión podrá ahorrar tiempoy dinero.
La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
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Es...
Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento. No obstante, imagine las consecuencias si su departamento de tecnología de la información fuese incapaz de proporcionar losservicios que necesita. La certificación ISO 20000 proporciona a las organizaciones un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables. Es un reto. Pero también es una oportunidad que tienen las empresas para salvaguardar sus sistemas de gestión de tecnología de la información.
La certificación ISO 20000, le permite demostrar su compromiso con unainfraestructura de tecnología de la información fiable con la ayuda de profesionales. Puede mejorar la satisfacción global de sus clientes/empleados, así como mejorar continuamente su imagen como empresa.
¿Qué es ISO 20000?
La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia - los problemas seclasifican, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones. La norma considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software.
La norma ISO 20000 se denominó anteriormente BS 15000 y está alineada con el planteamiento del proceso .
ISO 20000-1 es laespecificación formal y define los requisitos que tiene que cumplir una organización para proporcionar servicios gestionados de una calidad aceptable a los clientes. Su alcance incluye:
* requisitos para un sistema de gestión
* planificación e implantación de la gestión del servicio
* planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados
* proceso de prestación de servicios* procesos de relaciones
* procesos de resolución
* procesos de control y liberación
ISO 20000-2 por otra parte, es el código de procedimiento y describe los mejores procedimientos para procesos de gestión de servicios dentro del ámbito de la norma BS 15000-1. El Código de procedimiento resulta especialmente útil para organizaciones que se preparan para someterse a una auditoría según lanorma ISO 20000-1 o para planificar mejoras del servicio.
La certificación de el Sistema de gestión de servicios de tecnología de información ayuda, a la organización a desarrollar y mejorar el rendimiento.
* El certificado IT según la norma ISO 20000 de permite demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de información, cuando se presentan ofertas paracontratos internacionales o cuando se realiza ampliaciones locales para aumentar el volumen de negocio.
* La evaluación periódica realizada por SGS le ayudará a utilizar, supervisar y mejorar continuamente su sistema de gestión de los servicios de tecnología de la información y sus procesos. Esto mejorará la fiabilidad de sus operaciones internas para satisfacer las necesidades de los clientesy también para aumentar su rendimiento global. Lo más probable es que también consiga una mejora importante en motivación, compromiso y comprensión de su responsabilidad por parte del personal.
* La norma ISO 20000 se puede vincular también con la norma ISO 27000 (norma internacional para seguridad de la información). Integrando las auditorías de estos sistemas de gestión podrá ahorrar tiempoy dinero.
La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
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