Normatividad turística hotelera

NORMATIVIDAD TURISTICA HOTELERA
SECRETARIA DE TURISMO
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-010-TUR-2001, DE LOS REQUISITOS QUE DEBEN CONTENER LOS CONTRATOS QUE CELEBREN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS CON LOS USUARIOS-TURISTAS. (CANCELA LA NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-010-TUR-1999).
Objetivo
Establecer las características y condiciones mínimas que deben contener los contratos que celebrenlos prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas.
Campo de aplicación
Esta Norma Oficial Mexicana es obligatoria en el territorio nacional para las personas físicas y morales que proporcionen, intermedien o contraten con el usuario-turista la prestación de los servicios turísticos a que se refiere el artículo 4o. fracciones I, II y V de la Ley Federal de Turismo, y el artículo58 de su Reglamento.
Elementos normativos De los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos y los usuarios-turistas.
Los contratos deben ser legibles a simple vista y constar por escrito en idioma español, sin perjuicio de la utilización de otros idiomas, señalando en este caso que los prestadores a que hace referencia esta Norma son los únicos responsables por lasdiferencias existentes entre el contrato en español y el de idioma extranjero.
Las obligaciones de pago en moneda extranjera, contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta, se deben solventar en moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes. En caso de tratarse de ventas a crédito se debeespecificar la frecuencia con que se realicen los pagos parciales y la forma o mecánica que se utilice para el cálculo de los intereses que se cobren.
Los contratos deben contener como mínimo lo siguiente:
Nombre, denominación o la razón social del o de los prestadores de servicios turísticos con quien contrata el usuario-turista.
Nombre del usuario-turista (persona física o moral).
Ladescripción precisa de los servicios a que se hace acreedor el usuario-turista, especificando cada uno de ellos si se contrata un paquete, así como el precio.
Las causales de rescisión del contrato y las consecuencias jurídicas que resulten para ambas partes.
Para el caso de las agencias de viajes se debe observar lo que se establece en los numerales de la presente Norma.
EspecificacionesEstablecimientos de hospedaje
En el Reglamento Interno, que debe estar a la vista del usuario-turista, se debe especificar:
a) Los servicios que son prestados por terceros, distintos a los relacionados con el servicio de hospedaje, de los que no se tiene responsabilidad en el propio servicio y en el precio (servicio de niñeras, secretarial, médico, taxis y otros); asimismo, se deben mencionar lascondiciones para la prohibición y uso de instalaciones específicas (horarios de las áreas públicas como albercas, spa, gimnasios y otros);
b) Las condiciones de admisión, si se aceptan niños, mascotas, introducción de alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento para su consumo, introducción de aparatos eléctricos y electrónicos (ya sea para escuchar música, para planchar, para cocinar uotros)
c) Cualquier restricción o prohibición que aplique dentro del establecimiento debe estar especificada claramente para hacerla efectiva.
No puede condicionarse la prestación del servicio de hospedaje al consumo de cualquier otro servicio, salvo los casos en que los establecimientos ofrezcan paquetes de servicios turísticos parcial o totalmente incluidos en cuyo caso deben informarlo alusuario-turista.
El prestador debe informar al usuario-turista que:
a) El cobro de la habitación se genera a partir de la entrega de la misma, y que se cobra la renta convenida;
b) La hora límite para desalojar una habitación no debe ser antes de las 11 a.m.; el usuario-turista tiene derecho a un periodo de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida;
c) Se proporcionará la...