Nueva Tour Operadora

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES.

ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

TEMA DEL TRABAJO: RESUMEN DEL CAPITULO No. 8

TEMA DEL CAPITULO No. 8

FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR.

DOCENTE: LIC. JOSE MANUEL SEQUEIRA.

AUTOR: FERNANDO PEÑA MIRANDA.

FECHA DE EXPOSICION: SABADO 30 DE JULIO DEL 2011.

CAPITULO No. 8.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES EN ELCONSUMIDOR.
INTRODUCCION.
Como consumidores, cada uno de nosotros demostramos una gran diversidad de actitudes hacia los productos, los servicios, los anuncios, el correo directo, el Internet y las tiendas de ventas al menudeo.- Siempre que alguien nos pregunta si nos agrada o no un producto, por ejemplo un Reloj Casio, un servicio como el de American Airlines, Un distribuidor directo especifico comoWWW.AMAZON.COM se nos está solicitando la expresión de nuestras actitudes., siempre dentro del término de nuestra reacción en estos casos que es la parte en donde nosotros como consumidores de un producto o servicio llegamos a demostrar nuestra actitud en frente del vendedor que me ofrece su servicio y/o producto.
En el contexto del comportamiento del consumidor, una valoración de las actitudesprevalecientes de este tiene un merito estratégico considerable.- Por ejemplo en todo el mundo se ha registrado un crecimiento muy rápido con las ventas en relación a los jabones de tocador, los detergentes para ropa, los shampoos, los rinses y las cremas para la piel., y otros tipos de cosméticos y artículos para el cuidado corporal, elaborado con ingredientes naturales.
La tendencia parecevincularse con la actitud actualmente en boga de que las cosas naturales son benéficas y las cosas sintéticas son dañinas.
Sin embargo en realidad, la actitud positiva a favor de lo natural no se basa en evidencia sistemática alguna, de que los productos cosméticos naturales sean más seguros o mucho mas mejores para los mismos consumidores.

RESUMEN CAPITULO No. 8.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDESEN EL CONSUMIDOR.
Con relación a la actitud es una predisposición aprendida, que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.
Las actitudes se dice que son una predisposición aprendida y eso es verdad., ya que hay un acuerdo generalizado respecto de que las actitudes se aprenden.- Es importante recordad queaunque las actitudes podrían ser resultado del comportamiento no son un sinónimo de este.- Mas bien, reflejan una evaluación favorable o desfavorable en cuanto al objeto de la actitud.
Se dice que las actitudes tienen consistencia.- Si., ya que son consistentes relativamente respecto del comportamiento que reflejan.- Resulta importante ilustrar lo que entendemos por consistencia., Por lo general,esperamos que el comportamiento de los consumidores sea congruente con sus actitudes.
Con relación a nuestra definición no resulta del todo evidente que las actitudes se presentan dentro de una situación y reciban influencia de esto., Pero cuando hablamos de situación nos estamos refiriendo a los acontecimientos a las circunstancias que en un momento determinado, influyen en la relación entre unaactitud y el comportamiento.
Con relación al modelo de los tres componentes de la actitud., según el modelo de estos componentes son los siguientes:
(1)- El Componente Cognitivo.
(2)- El Componente Afectivo.
(3)- El Componente Conativo.
(1)- El Componente Cognitivo: Está constituido por las cogniciones del individuo, es decir, el conocimiento y las percepciones que este ha adquirido, medianteuna combinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de diversas fuentes.
(2)- El Componente Afectivo: Son las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular., quienes constituyen el componente afectivo de una actitud.- Las experiencias cargadas.,

Por ejemplo, las alegrías, la tristeza, la...