Nuevas siete herramientas administrativas

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Administrar para la Calidad
Conceptos Administrativos
del Control Total de Calidad
Mario Gutiérrez
Editorial Limusa
Noriega Editores
©2001

Capítulo 14
Las Nuevas Siete Herramientas Administrativas

1. Diagrama de afinidad

El diagrama de afinidad sirve para sintetizar un conjunto más o menos numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos apartados o rubros.
Este diagrama sebasa en el hecho de que muchas opiniones son afines entre si y de que, por tanto, se pueden agrupar en torno a unas cuantas ideas generales.

La forma que toma dicho diagrama es la siguiente:



Procedimiento para elaborar un diagrama de afinidad.

Paso 1: Cada una de las opiniones particulares se escribe en una única ficha (fichas de tipo a, b, c, d).

Paso 2: Se agrupan las fichasque expresan la misma opinión aunque con diferentes palabras: (opinión (a) y opinión (b) en un grupo; opinión (e) y opinión (d) en otro grupo.

Paso 3: Se escribe en una ficha, de mayor tamaño que las anteriores, la síntesis de las fichas que expresan opiniones semejantes sobre un mismo tema. (Ficha que expresa el consenso A de las opiniones (a) y (b); ficha que expresa el consenso B de lasopiniones (e) y (d).

Paso 4: Se escribe en una ficha de tamaño un poco mayor que las fichas de los consensos A y B la síntesis de los consensos A y B, llegando de esta manera a los pensamientos más generales que no pueden sintetizarse en uno superior.

A continuación se transcribe el esquema de un diagrama de afinidad de cierta complejidad.

Tema: Sugerencias para la consolidación de unaempresa.



Al organizar y sintetizar las opiniones, el diagrama de afinidad

 permite identificar mejor el problema o problemas fundamentales del tema de discusión;

 y es ocasión para que ocurran nuevas ideas acerca de la forma como conviene solucionar una situación dada.

2. Diagrama de relaciones

El diagrama de relación permite tener una visión de la complejidad de un problema.Este diagrama presenta, en visión de conjunto, que causas están en relación con determinados efectos y cómo se relacionan entre si diferentes conjuntos de causas y efectos.

La forma que presenta el diagrama de relaciones es la siguiente:



Procedimiento para elaborar el diagrama de relación.

Paso 1: Se enuncia el problema en forma clara y objetiva. Este enunciado se pone porescrito

Paso 2:. Se hace un listado de las diferentes causas que intervienen en el problema; cada causa se pone por escrito encerrándola en un círculo.

Paso 3: Se identifica el resultado que corresponda a cada una de estas causas; y cada resultado se pone por escrito encerrándolo en un círculo.

Paso 4: Se relaciona la causa con su correspondiente resultado mediante una flecha queparte del circulo de la causa hacia el circulo del resultado.

Paso 5: Cuando un determinado resultado es a su vez causa de otro resultado (lo cual es muy frecuente), se hace partir una flecha del circulo del resultado-causa hacia el resultado correspondiente.

Al final del trabajo aparecerán

 círculos que contienen exclusivamente causas;
 círculos que contienen resultados que a su vezson causas;
 y el cuadro central donde se enuncia el problema y hacia donde converge el conjunto de causas y de resultados

Cuando se han identificado qué causas hay que atender de una manera especial a fin de disminuir su influencia en el problema, los círculos de dichas causas y las flechas que los unen se dibujan con líneas gruesas para resaltar su importancia.



El diagrama derelaciones

facilita la identificación de las causas de un problema;
clarifica la estructura del mismo;
lo cual permite identificar mejor los medios más adecuados para resolverlo.

3. Diagrama de árbol

Con el diagrama de árbol se obtiene una visión de conjunto de los medios mediante los cuales se alcanza una meta.

El diagrama de árbol es el resultado de la organización sistemática de...
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