Nuevas Tendencias De La Administracion

Benchmarking
Robert C. Camp3, amplía el concepto de benchmarking y lo asocia al término japonés dantotsu que significa “luchar para ser el mejor de los mejores”. Su significado captura la esencia del benchmarking, puesto que estas organizaciones orientales no han empleado nunca esta terminología. Se trata de compañías que dan gran importancia al aprendizaje exterior y tienen redes activas conel objetivo de intercambiar información que comprenden empresas privadas, organizaciones del sector público y académicos.
Una vez que la organización entiende lo que revelan los valores de las medidas de comparación: dónde se encuentra la diferencia con sus rivales y su magnitud, se procede a seguimiento intenso de las mejores prácticas que cerrará esta "brecha".
Benchmarking implicaseleccionar una referencia demostrada de desempeño en cuanto a procesos o actividades similares a los de nuestra organización. Este socio de benchmarking no tiene por qué estar en la misma industria, sólo necesita ser superior en el proceso examinado. Se concentra en lograr el desempeño excelente, el dantotsu.
Robert C. Camp, es autor de Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Loadto Superior Performance, ASQC Industry Press, Milwakee, WI., 1989. Es reconocido como pionero en el benchmarking, y fue el responsable de expandir e intensificar el proceso en las unidades de Xerox Corp. Camp
En el libro de Bergt Kallof (Bechmarking) se afirma que es un proceso sistemático y continuo para comparar la propia eficiencia en productividad, calidad y practicas con aquellasorganizaciones que representan la excelencia.
Como se puede observar en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que es un proceso continuo, destacando el termino de comparación y remarcando la importancia de la medición dentro del Bechmarking. Estos autores se centran, a parte de las operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienendichas acciones, en contra de los costos de su realización, lo cual representa la calidad y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, lo que remite a la productividad.
Michael J. Spendolini dice es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes delas mejores prácticas, con el propósito de realizar mejores organizaciones
El concepto de benchmarking tiene su origen y se hizo popular en EE. UU., donde fue empleado en la gestión de empresas industriales en los años sesenta, pero alcanza su cima a finales los años setenta.
Cuando se explora en sus orígenes es normal encontrar en cualquier documento a la compañía Xerox Corporation, queatribuye su éxito a una estrategia de “Liderazgo
Mediante la Calidad”. Concretamente, es a partir de 1979 cuando Xerox decide aplicar el benchmarking competitivo en algunas de sus unidades operativas.
IDENTIFICACIÓN: búsqueda de aquello que hacen empresas u organizaciones “excelentes” del mismo sector de actividad o de otro cualquiera. Aplicar benchmarking a aquellas organizaciones, áreas yprácticas y procesos clave que consiguen mejores resultados.
- CONOCIMIENTO: esta técnica ha sido considerada como un proceso de aprendizaje y entendimiento interorganizacional, un procedimiento de análisis de la práctica de estas organizaciones, de sus productos o servicios, o de sus procesos de producción.
- ADAPTACIÓN: implementación (en un ámbito táctico) de lo aprendido.
- SISTEMATIZACIÓN:requiere de una organización y planificación previa. La información recopilada y el conocimiento obtenido deben apoyarse en una estructura coherente y rigurosa.
- CONTINUIDAD: No consiste en una resolución de un problema rápido y aislado, sino un proceso constante que deriva en una mejor actuación como fin principal.
Revisión y repetición como ideal de mejora.
El objetivo último del...