Nuevos productos

¿Qué es marketing?
* Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valor con otros.
* En términos más sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
Las Necesidades y deseos del consumidor
¿Que motiva a un consumidor para actuar?
* Necesidades – estadoen que se percibe una carencia de artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: “Tengo sed.”
* Deseos – forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: “Quiero una Coca-Cola.”
* Demandas – deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: “Tengo dineropara comprar una Coca-Cola.”
¿Qué satisfará las necesidades
y deseos del consumidor?
* Productos – cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o un deseo.
* ejemplos: personas, organizaciones lugares, actividades e ideas.
* Servicios – actividades o beneficios que se venden y son básicamenteintangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo.
* Ejemplos: bancos, líneas aéreas, peluquerías y hoteles.

¿Cómo escogen los consumidores
entre los productos y servicios?
* Valor para el cliente – beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparación con el costo de obtenerlo.
* Satisfacción de los clientes – depende de cómo se percibe que unproducto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Está ligada con la Calidad y con la Administración de la calidad total (TQM).
¿Cómo obtienen productos y
servicios los consumidores?
* Intercambios – acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
* Transacciones – intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero yuna respuesta.
* Relaciones – establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.
¿Quiénes compran productos
y servicios?
Mercado –
compradores que
comparten una
necesidad o deseo
específico que los
productos o servicios
de una compañía
pueden
satisfacer.

¿Qué es un producto?
* Cualquier cosa que se puede ofrecer a unmercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
* Satisface un deseo o una necesidad.
* Incluye:
* Productos físicos
* Servicios
* Personas
* Lugares
* Organizaciones
* Ideas
* Combinaciones de lo anterior

Clasificaciones de productos
Productos de consumo
PRODUCTOS DE CONVENIENCIA
Compra frecuente, inmediata
Preciobajo
Muchos lugares de compra
Incluye:
Productos básicos
Compras de impulso
Productos de emergencia
PRODUCTOS DE COMPARACON
Compra menos frecuente
Obtener información
Menos lugares de compra
Comparar:
Idoneidad y calidad
Precio y estilo

PRODUCTOS DE
ESPECIALIDAD
Esfuerzo de compra especial
Características distintivas
Identificación de marca
Pocoslugares de compra
PRODUCTOS NO BUSCADOS

Innovaciones
Productos en los que el
consumidor no quiere pensar
Requieren mucha publicidad
y ventas personales

Clasificaciones de productos
Productos industriales
1. Materiales y componentes
2. Bienes de Capital
3. Suministros y servicios

Características de los servicios
| Inseparables .- No puedensepararse del proveedor de servicios |
Heterogeneos.- La calidad depende de quién los presta, cuándo, dónde y cómo | Perecederos.- No pueden almacenarse para venderse o usarse después. |

Estrategias de marketing para
las empresas de servicio
* Manejo de la diferenciación del servicio
* Crear oferta, entrega e imagen con ventajas competitivas.
* Manejo de la calidad del...