Observatorio tictur

VII Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” Turitec 2008

Observatorio TicTur
Diagnóstico TIC de las MiPyMEs Turísticas de Villa de Merlo
Lic.Diego Díaz 1 - Lic.Pablo A.Kohen 2 1) Fundación Turismo & Tecnología - Universidad Nacional de San Luis (UNSL) 2) Fundación Turismo & Tecnología - Universidad Nacional de Quilmes (UNQ)

Resumen
Desde los años 80presenciamos un intenso proceso de innovaciones en el sector turístico que están produciendo cambios trascendentales en la organización y gestión de las empresas. La mayor parte de esta evolución se ha producido en el ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Este proceso favorece la creación de nuevos productos, mejora los existentes y permite una mayor eficienciaproductiva incidiendo de manera directa sobre el grado de competitividad de las empresas. Sin embargo, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas (MiPyMes), que constituyen la mayoría de las empresas tanto en los mercados emisores como en los receptores, no están accediendo a las ventajas que implican las TIC. Una de las causas que podemos identificar es la falta de diagnósticos y proyectos decarácter estratégico que acorten la brecha entre la situación de las organizaciones y las tecnologías disponibles. La experiencia llevada adelante por el Centro Universitario de Villa de Merlo de la Universidad Nacional de San Luis (UNSL) y la Fundación Turismo & Tecnología tuvo como objetivo inmediato el diseño de un sistema de indicadores para evaluar y monitorear estándares de competencia ycalidad en materia de TIC aplicadas a la Mipyme del sector turístico. Posteriormente, se realizó el primer diagnóstico local que permitió la identificación del grado de utilización de las TIC en los procesos de gestión de las empresas turísticas de Villa de Merlo, Provincia de San Luis (Argentina); como así también, detectar las oportunidades y obstáculos que se presentan su integración y apropiación.Palabras Claves
Observatorio TIC, Mipyme turística, Sistema de Indicadores de Gestión, Proyectos I+D+i

Observatorio TicTur

Página 1 de 12

VII Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” Turitec 2008

1. Introducción
1.1 El Impacto de las TIC en la actividad turística Para comprender el impacto de las tecnologías de información y comunicación (TIC) enel turismo deberemos considerar el lugar central y necesario que ha ocupado desde los orígenes de la actividad la información y las comunicaciones entre los distintos actores. Dicha centralidad se entiende tanto por la naturaleza de los productos y servicios turísticos, como así también por las condiciones de producción y reproducción del modelo de gestión de la actividad. En la actualidad severifica que el sector comercial de los viajes y el turismo ha aumentado la oferta de servicios y productos como así también ha modificado su estructura operativa con la diversificación de la oferta, la especialización de los mercados, la modificación de las estructuras empresariales y la introducción de nuevas tecnologías. Es importante también señalar los cambios cualitativos a nivel de la demanda,con consumidores cada vez más exigentes, mejor informados y que establecen relaciones directas con los proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales cadenas y canales de distribución. La aparición de Internet como nuevo canal de distribución, ha transformado los procesos y funciones de intermediación que venían desarrollando distintos actores tales como las agencias de viajeso los operadores mayoristas. Aunque la posibilidad de la relación directa entre los proveedores y prestadores de los servicios y el cliente final siempre ha existido, la consolidación de Internet es determinante. Tal es así que podríamos afirmar que la incorporación de las nuevas tecnologías de información y comunicación ha modificado la naturaleza misma de la cadena de valor de los servicios...