Obtener informaciòn del cliente en la preventa, venta y postventa
PUBLICADO POR COTY SOLIS
Esta trilogía de acciones y aptitudes, que en buena cuenta marcaran las diferencias entre las empresas de un nivel competitivo, en un mercado mas o menos circunscrito en cierto parámetros de satisfacción exigente por parte del cliente, en los cuales trataremos de ellas, hacer resaltarciertas características:
Pre venta:
Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo
Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
Análisis del producto o servicio
Venta:
Se debe informar al cliente potencial , las características del bien oservicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:
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Análisis de satisfacciones
Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicioPost venta:
Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo
Análisis de servicios complementarios
Pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al cliente debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender queel cliente es lo mas importe en una interrelación comercial
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* La venta y el vendedor profesional
* La venta como servicio
* La Preventa
* La venta
* La posventa
* El cliente
* Funciones del vendedor
* Algunas sugerencias para vendedores
* Diez Errores más Comunes e Importantes en Ventas
La venta y el vendedor profesional La venta como todaactividad ha pasado por un profundo proceso de transformación. El concepto de que el vendedor es un simple impulsor de los productos o servicios que vende, ya dejó de tener validez. | | |
El vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparado para resolver problemas de sus clientes, vinculando íntimamente su empresa con el mercado.
Es necesario especificar previamente dosaspectos en relación al tema que se está desarrollando, "¿que es la venta?" y "¿qué aptitudes debe reunir un vendedor profesional?":
1. Se puede afirmar que: "la venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente".
2. Un vendedor profesional, según los autoresespecializados y expertos, debe reunir condiciones fundamentales que incluyen las siguientes cualidades distintivas:
* Debe estudiar permanentemente para mejorar su eficiencia.
* La capacitación debe responder a un plan de entrenamiento coherente y organizado.
* Admitir que el trabajo esforzado es el soporte fundamental de su actividad.
* Asignar verdadero valor a susservicios.
* Mantener su integridad, independencia y dignidad.
* Ajustarse a un código de ética establecido y aceptado.
* Aspirar permanentemente a la perfección de su trabajo.
Otros factores a tener en cuenta son:
* Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades.
* Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento.
* Persuadircontinuamente a otras personas.
* Saber negociar condiciones adecuadas.
La venta como servicio
La venta es un proceso de negociación, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta.
Un vendedor puede tener un bagaje importante de conocimientos teóricos pero la práctica es la que mide su efectividad.
La finalidad es vender un volumen adecuado de manera tal que produzca una ganancia suficiente...
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