Oficinas virtuales de los organismos virtuales

Práctica final de Multimedia y comunicación

Juan José Prado Raez

INDICE

1. Introducción…………………………………………………………………... 2. Recursos necesarios para la utilización de las oficinas virtuales……… 2.1. 2.2. 2.3. Legislación y estrategias……………………………………………. Análisis estadístico de la e-Administración……………………….. Requerimientos generales para la utilización de las oficinas virtuales

3 3 3 4 5 7 83. Tipos de Organismos e Instituciones con oficinas virtuales…………… 4. Clasificación de los servicios ofrecidos…………………………………… 5. Estudio de un caso particular, la Agencia Tributaria: 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Introducción………………………………………………………….. Requisitos para su utilización……………………………………… Detalles de los servicios ofrecidos………………………………… Estadísticas de utilización de la oficina virtual……………………11 11 12 14 14 16

6. Reflexión final y conclusiones……………………………………………… 7. Bibliografía y anexos…………………………………………………………

UOC: 1er semestre 2006-2007

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Juan José Prado Raez

1. Introducción

El presente informe pretende dar a conocer, de una manera muy introductoria, la situación, la relación y la utilización que losciudadanos, las empresas y los profesionales realizan de los servicios que ofrecen las Administraciones públicas a través de las oficinas virtuales. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación parece ser que se están implantando con fuerza en las Administraciones públicas, quizás debido a las normas y estrategias marcadas por la Unión Europea, y como consecuencia de ello han aparecido nuevosconceptos como la e-Administración o Administración electrónica, que puede definirse como la tecnología que está transformando las oficinas de atención al público de los organismos e instituciones oficiales en oficinas virtuales abiertas al público las 24 horas al día y que permiten realizar trámites y gestiones desde un ordenador personal y una conexión a Internet sin tener que desplazarseevitando las posibles colas y la pérdida de tiempo que representa para los ciudadanos. Introducir la e-Administración en todas las Administraciones públicas y a todos los niveles, no es una tarea fácil, y considerando los tres tipos de Administración que tenemos hoy en España como son la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos existe un importante desfase entreunas y otras, mientras que la Administración General del Estado cuenta con servicios muy avanzados dentro de la Unión Europea, como por ejemplo la presentación telemática de impuestos, el grado de desarrollo en los Ayuntamientos y en las Comunidades Autónomas se encuentra muy lejos de los niveles alcanzados por la Administración General del Estado. (Fuente: Información basada en los estudiosrealizados por la Fundación France Telecom España y publicados en los informes anuales e-España).

2. Recursos necesarios para la utilización de las oficinas virtuales

2.1.

Legislación y estrategias

En primer lugar este informe también va ha proporcionar unas notas introductorias sobre lo que en materia de legislación y estrategias, en referencia con la e-Administración, se está desarrollandotanto a nivel de la Unión Europea como a nivel de España. A nivel de la Unión Europea: En junio del 2000 la Comisión del Consejo de Mercado interior, consumidores y turismo presentó al Consejo Europeo de Feira (19-20 de junio de 2000), el Plan de Acción denominado "e-Europa " cuyo fin es asegurar que los objetivos establecidos por el Consejo de Lisboa se logren a través de medidas concretas. ElConsejo aprobó una serie de indicadores entre los que se definieron veinte servicios básicos en referencia con los servicios que tienen que prestar las Administraciones en relación con la e-Administración y que se detallarán más adelante.

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A nivel de España: La Administración...