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A)
1. TITULO DEL PROYECTO:
“Nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y calidad de atención en el área de consulta externa del hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz,2012”


2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes respecto a la calidad de atención por el personal de salud, en el área de consulta externa delhospital “Víctor Ramos Guardia” de Huaraz en el año 2012?

3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de satisfacción del cliente o usuario respecto a la calidad de atención por elpersonal de salud, en el área de consulta externa del Hospital “Víctor Ramos Guardia” de Huaraz en el año 2012.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar la calidad del servicio de salud apartir de la percepción del usuario.
Determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción de los usuarios en cuanto a la atención brindada por el personalde salud.
Identificar las posibles deficiencias de los servicios de salud en el área de consulta externa del hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz.

4. HIPOTESIS
El nivel desatisfacción del cliente o usuario, está en relación con la calidad de atención, a mayor calidad de atención mayor será la satisfacción del usuario en el área de consulta externa delHospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz.

VARIABLES
INDICADORES
ESCALA DE MEDICION
Independiente
Calidad de Atención
Edad,

Sexo,

Grado de instrucción,

Procedencia

TratoConfianza

Información

Costos

Respeto

Horario de atención.

Tiempo de espera

Comodidad

Limpieza

Privacidad

Expectativa del servicio

Percepción del servicio


Numérica

NominalOrdinal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

Dependiente
Satisfacción de los Usuarios



Nominal