Operaciones Caso Southwest

Preguntas de análisis Southwest Airlines

1. ¿A qué atribuye usted el éxito de Southwest Airlines?
El éxito de la compañía se debe a la puntualidad, agilidad del servicio y rapidez de despegue yaterrizaje. El pasajero que opte por la compañía invertirá poco dinero en su viaje de trayecto corto a cambio de llegar en hora a su destino y transitar más rápido en el aeropuerto gracias a qué losaeropuertos utilizados por Southwest Airlines no son frecuentados por su competencia, por lo tanto las colas de espera, tanto para los aviones como las personas, serán mínimas en comparación con otrosaeropuertos. El reclutamiento y capacitación del personal lograrán que el pasajero viva una buena experiencia. Las promociones lanzadas por la compañía son un gran atractivo para los pasajeros.
“Lesdigo a mis empleados que estamos en el negocio del servicio, y que es fortuito que volemos aviones” Herb Kelleher¹

2. ¿Qué tan significativo es el tiempo de aterrizaje y despegue de 10 a 15 minutos delas aeronaves de Southwest en términos de los ahorros en inversiones y la utilización de sus aviones en comparación de la competencia?
La compañía supo invertir el dinero en nueva tecnología queacompaña su diferencial frente a la competencia. Como menciona el texto, permitió que los aviones de Southwest Airlines estén “en el aire 12 horas al día (el promedio de la industria era ocho horas aldía)”. Logrando utilizar los mismos costos fijos, pero en comparación de los demás estaban adecuadamente distribuidos.
“Cuando alguien viene a verme con una idea para ahorrar costes, no salto inmediatamentediciendo que sí. Pregunto: ¿en qué afectará al cliente?” Herb Kelleher¹


3. ¿A qué desafíos se enfrentará Southwest en el futuro y cómo deberían resolverse?
El gran desafío que enfrentará es mantenerla demanda de la compañía. Si bien su cultura es única en el mercado, es todo un desafío para mantenerla a largo plazo. El tiempo va pasando y las personas cambian, sí la compañía logra seguir...