Operaciones de ventas

Operaciones de ventas
Marketing.

Marketing es el conjunto de técnicas destinadas a descubrir las necesidades del consumidor, a interpretarlas y satisfacerlas con productos y servicios adecuados, tratando de lograr unos objetivos económicos determinados por la empresa. Esta combinación constituirá un marketing mix o mezcla de los cuatro instrumentos básicos: producto, precio, comunicación ydistribución física.

¿Qué es la venta?

La venta es la relación mediante la cual se ponen en contacto compradores y vendedores para realizar intercambios que satisfagan sus necesidades sus necesidades y objetivos.

¿Qué es vender?

Vender no es manipular, sino informar persuadir y convencer.

Vender no es <<colocar>> un producto a una persona y darles debida satisfacción.Vender es, crear, despertar, detectar las necesidades y satisfacerlas.

¿Qué entidades consumidoras conoces?

Conozco dos tipos de entidades consumidoras:

-Consumidor particular: es el individuo que compra bienes y servicios para su propio consumo o el de terceros, de carácter no lucrativo.

-Consumidor organizacional: es la empresa la organización que compra bienes y servicios por algunoo varios de los motivos siguientes:

*Para incorporarlos al proceso de producción o elaboración de los propios bienes y servicios que ofrece el mercado.

*Para revenderlos. La organización actúa en este caso como un distribuidor.

Tipologías basadas en la personalidad.

El vendedor que durante la presentación o primer contacto con el cliente sepa identificar el tipo de personalidad con quese encuentra y adaptarse a ella dispondrá de una de las claves del éxito.

La manifestación de actitudes es lo que la gente ve como “personalidad”.

Estudiaremos los diferentes tipos de personalidad a través de los factores clave que revelan la actitud de un individuo hacia las personas con quienes trata: cordialidad y seguridad.

La combinación de estos dos grados nos permite el estudio decuatro tipos distintos de personalidad: expresiva, impulsora, analítica y amistosa.

¿Cómo se define el producto?

El producto se define como cualquier bien o servicio o una combinación de ambos, consistente en un conjunto de características y propiedades que el cliente considera como elementos capaces de satisfacer sus deseos o necesidades.

Razones por las que es importante conocer elproducto.

Hoy en día, desde el punto de vista de la venta, existen varios motivos que obligan a conocer el producto por el vendedor. Éstos son:

-Los productos cada vez son más numerosos en el mercado y el cliente es cada vez más exigente.

-Los productos cada vez son más complejos y complicados.

-Los clientes piden hechos, dejándose influir mas por estos que por la personalidad delvendedor.

-Los diversos medios publicitarios facilitan casa vez mas el conocimiento de los nuevos productos y los beneficios de su uso.

-El buen conocimiento del artículo permite vender más.

-El buen conocimiento del artículo permite vender mejor, aumentando la propia confianza del vendedor.

Productos de consumo (definición)

Se denominan productos de consumo a los bienes destinados alconsumidor final.

Los productos de consumo pueden clasificarse en dos grandes grupos:

Según su duración.

Bienes de consumo duradero. Son artículos que pueden ser usados varias veces y de forma continuada durante largo tiempo. Por ejemplo, los ordenadores personales, y los automóviles.

Bienes de consumo destructivo. Son los que se consumen o destruyen con uno o pocos usos. Por ejemplo, losproductos de alimentación, los de limpieza.

Según la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en el proceso de compra:

Bienes de convivencia. Productos de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo de esfuerzo de decisión.

-Corrientes o de uso general: el pan, los cigarrillos...

-De compra por impulso: aquellos que se compran sin ninguna clase de búsqueda o...