optica

Metrología

Introducción
• Las vibraciones mecánicas se refieren a la oscilación de un cuerpo
o sistema mecánico alrededor de su posición de equilibrio.

• Componentes básicos: masa y fuerza recuperadora.

Clasificación
Libre y
forzadas
• Fuerzas elásticas
• Gravitatorias

Realizar tabla DCL-formulas

Amortización
• Amortiguadas
• Sin
amortiguamiento
El autor identifica lassiguientes áreas de oportunidad en el SERVQUAL:
 Las medidas que representan la calidad en el servicio son indirectas en el sentido de que son los investigadores y no los sujetos mismos quienes realizan la comparación entre las expectativas y las percepciones.
 Peter y Brown (1993), que relata la diferencia de la puntuación del enfoque, según la cual la diferencia de puntuación del enfoqueproduce poca fiabilidad y problemas de restricción de varianza asociada con los componentes del puntaje.
 Teas (1993) argumentó que la escala de SERVQUAL induce muchas expectativas diferentes, que los sujetos no pueden diferenciar cuando proporcionan las evaluaciones.
Estableciendo las relaciones entre las variables evaluadas en este modelo, se encontraron índices de correlación significativosentre la calidad del servicio académico y el valor percibido por el estudiante, y la calidad del servicio académico con la satisfacción de los estudiantes; también existe una correlación elevada (0.946) entre el valor percibido por el estudiante y la satisfacción del mismo y por último las percepciones con un índice de 0.829 de correlación con la calidad del servicio académico percibido. La variableprecio actual de la matrícula, no presenta un efecto significativo sobre las variables calidad del servicio académico, ni ésta sobre valor percibido por el estudiante.
En este caso, todas las dimensiones consideradas por el SERVQUAL fueron pertinentes.
FICHA 002
Validación del SERVQUAL, en una Institución Pública Mexicana
Franco, G. (2003). Validación del SERVQUAL, en una Institución PúblicaMexicana. Recuperado de: http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CCEQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.repositoriodigital.ipn.mx%2Fbitstream%2Fhandle%2F123456789%2F5320%2F33-5.pdf%3Fsequence%3D5&ei=dseSUM2HNMfe2AXvr4DQCw&usg=AFQjCNHqqcSMYzksbxOGCr9gMr1pyePvEA&sig2=4NCGlHDa0_T7uDbbad2cOQ.

Según Leonard L. Berry (1989,25) “Los servicios tienen cuatrocaracterísticas:
1. Intangibilidad. 2. Heterogeneidad. 3. Inseparabilidad de producción y consumo. 4. Caducidad.
Valarie Zeithmal, Leonard Berry y A. Parasuraman (1988,27), definen la “Calidad del Servicio, como la diferencia o discrepancia que existe entre las expectativas y las percepciones de los usuarios”. Cinco dimensiones totales del funcionamiento del servicio son: 1. los elementos tangibles, 2. lafiabilidad, 3. la responsabilidad 4. la seguridad y 5. la empatía.
Los hallazgos de su investigación se pueden resumir en: lo más importante que puede suceder a una empresa de servicio es ser fiable, es decir, prestar un servicio que sea fiable y cuidadoso . . . y hacerlo bien desde la primera vez. Cuando aparece un problema con el servicio, no todo está perdido . . . a menos que las empresas loignoren. Es decir, solucionando el problema a plena satisfacción del usuario (realizando el servicio muy bien la segunda vez), la empresa puede incrementar significativamente su índice de retención de clientes (usuarios del servicio).
Validación: Se seleccionó una muestra aleatoria de 60 alumnos de la UPIICSA (que para este caso, son los usuarios del servicio), considerando que el prestador delservicio, es el docente. Se construyó la matriz de datos y se le aplicó el método de Factor Analisys, utilizando el paquete SPSS-9 for Windows.
Conclusiones:
 Que el SERVQUAL validado por Valarie Zeithmal y demás autores, en otro tipo de instituciones de servicios, factorizó en forma ideal, lo que quiere decir, que también es válido en instituciones educativas del sector público mexicano, como...