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ESTUDIO DEL ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN, COMO APOYO AL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS,
EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR
MANUFACTURERO EN BOGOTÁ.

LEDA VELÁSQUEZ PÉREZ

Trabajo de Grado para optar al título de
Ingeniero Industrial

Director
SANTIAGO AGUIRRE
Ingeniero Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍADEPARTAMENTO DE INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.
2003

ESTUDIO DEL ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN, COMO APOYO AL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS,
EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR
MANUFACTURERO EN BOGOTÁ.

LEDA VELÁSQUEZ PÉREZ

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.
2003

REGLAMENTO DE LA PONTIFICIAUNIVERSIDAD JAVERIANA
Artículo 23 de la Resolución Nº 13 del 6 de Julio de 1964

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por
sus alumnos en sus trabajos de tesis. Solo velará porque no se publique
nada contrario al dogma y la moral católica y porque el trabajo no
contenga ataques o polémicas puramente personales; antes bien, se
vea en ellas el anhelo de buscar laverdad y la justicia”.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

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1. MARCO TEÓRICO

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1.1 QUÉ SON LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
1.2 ESTRUCTURA DE UNA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
1.3 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA MANUFACTURA
1.3.1 SOFTWARE DE APLICACIÓN
1.3.2 HERRAMIENTAS EN RED PARA EL MANEJO DE DATOS
1.3.3 INTERNET

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2. LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN COLOMBIA15

2.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS PYMES
2.2 COMPORTAMIENTO DE LAS PYMES DE ACUERDO A LA SITUACIÓN ECONÓMICA
DEL PAÍS
2.3 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UN GRUPO DE PYMES INDUSTRIALES
2.3.1 CARACTERÍSTICAS DE LA GERENCIA
2.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
2.3.3 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN
2.3.4 CARACTERÍSTICAS DEL MANEJO DE LA CALIDAD
2.3.5 CARACTERÍSTICASDE LA COMPETENCIA
2.3.6 CARACTERÍSTICAS DEL MANEJO FINANCIERO
2.3.7 INVERSIÓN EN INNOVACIÓN

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3. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EN LA MANUFACTURA

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3.1 EL ENFOQUE POR PROCESOS
3.2 FLUJO DE INFORMACIÓN EN PRODUCCIÓN
3.3 FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
EN PRODUCCIÓN
3.4 ANÁLISIS AJUSTADO A UN GRUPO DE PYMES DE BOGOTÁ

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4. DIAGNÓSTICO DEL USO DETECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN
LAS PYMES INDUSTRIALES DE BOGOTÁ
4.1 APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LOS PROCESOS
4.2 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LOS PROCESOS
4.3 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
4.4 CAUSAS DE LA BAJA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

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5.ESCENARIO PARA LA IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
EN LAS PYMES INDUSTRIALES DE BOGOTÁ

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5.1 ANÁLISIS FINANCIERO
5.1.1 ANÁLISIS DE BENEFICIOS
5.1.1.1 BENEFICIOS DERIVADOS DE CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN
DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN A NIVEL MUNDIAL
5.1.1.2 CASOS DE ÉXITO DE IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
EN EMPRESAS COLOMBIANAS
5.1.1.3 ESCOGENCIA DE PARÁMETROS PARA LAEVALUACIÓN FINANCIERA
5.1.2 COSTOS
5.1.2.1 LA COMPLEJIDAD DEL NEGOCIO
5.1.2.2 TIPO DE SOFTWARE
5.1.2.3 SOFTWARE COMPRADO O ALQUILADO
5.1.2.4 INFRAESTRUCTURA REQUERIDA
5.1.3 EJEMPLO DEL ANÁLISIS BENEFICIO COSTO Y EL CÁLCULO DEL ROI
5.2 ENTIDADES DE APOYO A LAS PYMES
5.2.1 PROGRAMAS DE FOMENTO
5.2.2 ENTIDADES FINANCIERAS

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6. EVALUACIÓN DE LATECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

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6.1 INDICADORES CUANTITATIVOS
6.2 INDICADORES CUALITATIVOS
6.3 CÁLCULO DE INDICADORES CUANTITATIVOS

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7. ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
EN PYMES

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7.1 IDENTIFICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
7.2 ESCOGER EL TIPO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ADECUADO
7.3 DETERMINAR LOS...