Organizacion De La Produccion

“Pez gato descongelado a la Húngara”



El caso de estudio “Pez gato descongelado a la Húngara” se centra en una empresa monopolista de energía eléctrica. Esto determina que la compañía es laúnica que proporciona el servicio en el mercado.
Bruno Darabos es el Director de Servicio a Clientes de la compañía, el cual hasta un cierto momento, sostuvo que la empresa no contaba con incentivos paramejorar su calidad de servicio ya que como no hay competidores en el mercado, no hay otras alternativas posibles para los consumidores que se ven obligados a consumir el servicio sin importar cualessean las condiciones que imponga la compañía o no consumir.
Darabos va a cambiar de opinión cuando presencia una discusión entre un empleado de la empresa y un cliente.

Existen básicamente cuatropremisas que dan origen al reclamo del consumidor. Estas son: demoras en el pago por parte del cliente; irregularidades en el comportamiento del cobrador; saldo de deuda a través de un cheque postal;pago efectuado e, igualmente, fin del contrato de servicio.

La problemática desde el punto de vista de la empresa, se puede observar que los empleados no consideraron las posibles consecuencias quetendría que enfrentar el cliente como resultado de su falta de comunicación. Esto deja en evidencia la poca organización y control con respecto a la calidad del servicio que presenta la compañía.Para poder resolver esta clase de problemas el Director debe dar una serie de recomendaciones al área de administración, ya que a través de ella se logra la obtención de eficiencia y simplificacióndel trabajo. En una primera instancia se debe poner énfasis en cuanto a la organización para establecer una estructura adecuada y detallada sobre los papeles que debe desempeñar cada uno de losempleados. Además debería de realizarse un control estricto que implica medir y corregir el desempeño tanto individual como organizacional para no volver a caer en fallas de servicio que perjudiquen al...