Organizacion del area de alimentos y bebidas
Es fundamental para contribuir a la buena imagen que el cliente se lleve del hotel.
Su objetivo principal:
Proporcionar una estancia, impecablemente limpia y cómoda.Desarrolla también otros servicios complementarios:
Lavandería, tintorería, Ropería
Es responsable de los uniformes de todo el personal del hotel así como también de:
- suministro de loshuéspedes (jabones, champú, etc.)
- decoración de la habitación
-entradas y salidas de su personal
- decoración de salas
- atención personalizada a clientes"VIP"
- souvenir ropa blanca
-debe saber idiomas
DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Contribuye al ingreso de huéspedes al hotel; ya que un buen servicio de AA y BB (exótico,autóctono, etc.) funciona como llamador para ingreso.
También capta clientes que vienen por el restoranes, quedan satisfechos y deciden alojarse.
Brinda servicios a:
-huéspedes
-clientespasantes
- personal del hotel
- clientes de banquetes, convenciones, eventos
Su personal debe tener formación específica en el área.
Debe tener prioridad:
-la calidad de losalimentos
- preparación de los mismos
-la presentación de los mismos y personal
- precios, tiempo de elaboración y entrega
-higiene y ambientaciónDEPARTAMENTO DE VENTA
Marketing, Publicidad, RRPP, etc..
El mercado actual sumamente competitivo, obliga a tener especial atención a este departamento.
Su objetivo principal:
- incrementar los niveles deocupación
El personal debe tener un conocimiento total de:
-las instalaciones del hotel
-todos sus servicios
-políticas de ventas
- políticas de operaciónSu comunicación con otros departamentos es fundamental:
- con RECEPCIÓN: atención a clientes VIP, cortesías a clientes
-con BANQUETES: planes de servicios
-con...
Regístrate para leer el documento completo.