organizacion del departamento de reservaciones

Como se ha podido comprobar, el Departamento de reservaciones del hotel desempeña un muy importante papel dentro del trabajo de Recepción. Del mismo depende en granmedida el éxito del trabajo de la Recepción en particular y del hotel en general, pues como se ha puesto de manifiesto un fallo en el correcto desempeño de esta actividadacarrearía serios problemas que conducirían a crear molestias a los clientes con las seguras consecuencias negativas para la instalación. De la exactitud en el trabajo de lareserva depende la prevención a tiempo de situaciones de Overbooking o de temporadas bajas.. En el primero de los casos, se actuaría de manera rápida para evitar que talsituación ocurra o se trataría de reducirla al mínimo y así atenuar sus consecuencias. En el segundo caso se trabajaría para aumentar la comercialización del hotel y asíelevar los índices de reservaciones en tales temporadas.

definición: Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estadoocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Elaboradocumentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones deoverbooking o bajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización.

Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situaciónocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.

Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la instala