Organización de sistemas
inicial.
Presentación.
Soy
XXX,
Responsable
de
Sistemas
en
empresa
Multinacional
de
Distribución.
Nuestro
Departamento
de
Informática,
lo
constituyen
40
personas,
y
está
dividido
en
tres
grandes
áreas
con
diferentes
responsabilidades:
-‐ -‐ -‐Explotación.
Se
encarga
de
las
operaciones
del
día
a
día.
Desarrollo.
Se
encarga
de
el
desarrollo
de
nuevos
proyectos
y
del
mantenimiento
de
las
aplicaciones
existentes.
Sistemas.
Se
encarga
de
todo
el
mantenimiento
y
control
de
los
sistemas
asociados, hardware,
software,
compras
de
equipamiento
…
Además
de
la
Dirección
de
las
tres
Áreas.
Antecedentes.
Problemas
detectados.
Últimamente,
llegan
muchos
rumores
sobre
que
los
usuarios
no
están
nada
contentos
con
las
actuaciones
del
Departamento de
Informática,
y
por
otro
lado,
desde
la
Dirección
de
Sistemas,
hemos
detectado
una
total
falta
de
organización,
y
motivación
de
los
equipos,
el
trabajo
nos
supera
y
somos
incapaces
de
hacer
frente
al
día
a
día..
Hemos
crecido
en número,
manteniendo
la
misma
estructura
de
los
últimos
años,
pero
se
ve
que
esto
no
funciona,
y
que
el
clima
laboral
esta
cada
vez
peor.
Primeros
Pasos.
Identificación
y
definición
del
problema.
Para
analizar
la
situación
inicial,
se ha
realizado
una
encuesta
a
los
usuarios,
con
el
objetivo
de
tener
un
feedback
de
la
situación
y
de
las
necesidades
de
nuestros
clientes.
Lanzamos
una
encuesta
vía
web
con
la
que
recogemos
información
de
400
usuarios
que
representan a
nuestros
clientes
usuarios
de
nuestros
servicios.
Después
del
proceso
de
recogida
y
análisis
de
datos
de
la
encuesta,
mediante
diversos
métodos,
de
Diagrama
Causa-‐Efecto,
Análisis
de
Pareto
…
vemos
que
los
tres
principales
problemas
a los
que
nos
enfrentamos
son:
-‐ -‐ -‐
Falta
de
Organización
Falta
de
Coordinación
en
las
actuaciones.
Falta
de
información
hacia
nuestros
usuarios
sobre
el
estado
de
sus
solicitudes
y
el
tiempo
de
resolución.
Manos
a
la
obra.
Dinámica de
grupos.
Lo
primero
que
hemos
hecho
para
encontrar
soluciones
a
nuestros
problemas
es
organizar
una
Reunión
inicial.
Esta
reunión
la
hemos
llevado
a
cabo
en
la
Sala
de
reuniones
de
Dirección,
que
es
lo
suficientemente
grande
para
acogernos
a
todos.
Por
medio
del
método
de
Brainstorming
(tormenta
de
ideas),
entre
todos,
hemos
recogido
diferentes
ideas
para
la
resolución
y
mejora
de
los
problemas
y
procesos
de
nuestra
áreas.
Análisis
de
resultados.
Organización.
...
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