ORIENTACION AL CLIENTE
Páginas: 2 (274 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2014
ORIENTACION AL CLIENTE:
Es la capacidad para actuar ante las demandas de nuestros clientes (internos o externos, actuales o potenciales). Implica una vocación permanente de servicio,el interés por comprender sus necesidades y actuar para generarles soluciones efectivas y que excedan sus expectativas.
En Comandato buscamos que los clientes nos reconozcan por elservicio que brindamos, que aprecien nuestro valor agregado y nos recomienden por el mismo.
• CÓMO CONTRIBUYO CON MI COMPORTAMIENTO:
• Me anticipo a los pedidos de los clientes ybusco permanentemente la forma de resolver sus necesidades.
• Propongo acciones de mejora en mi área de trabajo, orientadas a incrementar el nivel de satisfacción y brindar soluciones deexcelencia.
• Establezco con mis clientes relaciones duraderas basadas en la confianza y aliento a mis compañeros a hacerlo.
• Escucho los pedidos de mis clientes, así como susproblemas y respondo ante los mismos de manera efectiva en tiempo y forma.
• En caso de no estar a mi alcance una solución, busco ayuda o asesoramiento en las personas pertinentes.ATENCIÓN A ESTOS COMPORTAMIENTOS NO DESEADOS:
Pensar que la satisfacción del cliente no está dentro de nuestra responsabilidad.
No tomarnos el tiempo necesario para escuchar ycomprender al cliente que nos plantea sus problemas o demandas.
No utilizar los mecanismos existentes para verificar el grado de satisfacción de los clientes con el servicio que les damos. Presentar una actitud molesta ante las quejas, reclamos o necesidades planteadas por nuestros clientes.
No cumplir nuestros compromisos adquiridos con los clientes.
Permanecerinaccesibles ante el cliente.
Ser desatento o descortés con nuestros clientes.
Cuestionar las necesidades del cliente y poner obstáculos para la atención de reclamos o consultas.
Es la capacidad para actuar ante las demandas de nuestros clientes (internos o externos, actuales o potenciales). Implica una vocación permanente de servicio,el interés por comprender sus necesidades y actuar para generarles soluciones efectivas y que excedan sus expectativas.
En Comandato buscamos que los clientes nos reconozcan por elservicio que brindamos, que aprecien nuestro valor agregado y nos recomienden por el mismo.
• CÓMO CONTRIBUYO CON MI COMPORTAMIENTO:
• Me anticipo a los pedidos de los clientes ybusco permanentemente la forma de resolver sus necesidades.
• Propongo acciones de mejora en mi área de trabajo, orientadas a incrementar el nivel de satisfacción y brindar soluciones deexcelencia.
• Establezco con mis clientes relaciones duraderas basadas en la confianza y aliento a mis compañeros a hacerlo.
• Escucho los pedidos de mis clientes, así como susproblemas y respondo ante los mismos de manera efectiva en tiempo y forma.
• En caso de no estar a mi alcance una solución, busco ayuda o asesoramiento en las personas pertinentes.ATENCIÓN A ESTOS COMPORTAMIENTOS NO DESEADOS:
Pensar que la satisfacción del cliente no está dentro de nuestra responsabilidad.
No tomarnos el tiempo necesario para escuchar ycomprender al cliente que nos plantea sus problemas o demandas.
No utilizar los mecanismos existentes para verificar el grado de satisfacción de los clientes con el servicio que les damos. Presentar una actitud molesta ante las quejas, reclamos o necesidades planteadas por nuestros clientes.
No cumplir nuestros compromisos adquiridos con los clientes.
Permanecerinaccesibles ante el cliente.
Ser desatento o descortés con nuestros clientes.
Cuestionar las necesidades del cliente y poner obstáculos para la atención de reclamos o consultas.
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