orientacion
Páginas: 21 (5244 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2014
ACTIVIDAD OBLIGATORIA Nº 1.
1) En principio, seleccione del artículo “dos servicios”: a) larga distancia; b) atención comercial; c) reparaciones y d) información. Solo sobre los dos servicios que haya optado responderá las consignas de las actividades
El servicio de larga distancia nacional e internacional.
El servicio de información.
2) - Desde la conceptualización de losmovimientos de CVL y de humanización del trabajo propuesto por Melchor Mateu:¿Cuáles son los criterios (factores) que considera más importantes a tener en cuenta sobre la CVL en los puestos que ha seleccionado para análisis?
Diferenciar con claridad los factores
El servicio de larga distancia nacional e internacional.
Los criterios más importantes a tener en cuenta sobre la calidad de vidalaboral en estos puestos son:
Las condiciones de trabajo que deben ser seguras y saludables. En esta empresa el tiempo y el ritmo de trabajo son extremadamente exigentes y preocupantes pero en los dos sentidos. La empresa procura que aumente su duración e intensidad para obtener un incremento en la productividad y en la cantidad total producida. Pero no parece importarle, la estrategia de laempresa hace que aumente el ritmo de trabajo en intensidad e impacte significativamente en las condiciones de trabajo y en la salud de los operarios telefónicos. Se realizan una constante presión ante los operadores por realizar la mayor cantidad de trabajo en el menor tiempo posible, esto genera en los trabajadores una auto intensificación en las tareas que realizan; esto requiere un importanteesfuerzo de memorización de información, donde deben memorizar datos geográficos, códigos de ciudades, localidades, países, cambios en los husos horarios, manejos de términos en diferentes idiomas y esto es muy complicado. Además, no capacitan al personal en la forma en que deben disminuir el tiempo de atención a los clientes, sino que los trabajadores aceleran los procedimientos de su trabajo, pararealizar la comunicación en el menor tiempo posible.
En la ejecución del trabajo, no poseen autonomía ni autocontrol porque la tarea es compleja y estos deben jerarquizar los distintos tipos de clientes (si es domicilio particular, locutorio de la empresa, locutorio de otra empresa telefónica, teléfono público, llamados desde el exterior, operador desde el exterior y empresas), y también, elorigen y el destino de la llamada a operar, dándoles un trato diferencial en base a los intereses y prioridades definidos por las empresas.
Las mejoras tecnológicas incorporadas hace que se automatice el proceso de trabajo, y se introduzcan software que profundizan los procesos, ya que se incorporan los pedidos de información de operadores exteriores y se agranda la cantidad de trabajo de cadaoperador al realizar ventas de servicio, introduciéndose de esta forma un fuerte cambio en el proceso de trabajo, centrado en la ampliación de las tareas y sobresaturando a los trabajadores por el aumento de la carga de trabajo que es notable; de 100 llamados operados durante la jornada de trabajo en la ex ENTel, se pasó en promedio a 400.
La empresa no respeta el convenio colectivo en cuanto alos descansos reglamentados de 10 minutos cada 120 trabajados. Se efectuaron cambios en cuanto a los tiempos de descanso visual, pasando de 15 minutos cada 50 minutos trabajados a 10 minutos de descanso cada 120 minutos trabajados. No existe la necesaria armonización entre el esfuerzo, tiempo y energía orientada al trabajo.
Dentro de las condiciones de trabajo se ha disminuido considerablementey hasta casi desaparecido el descanso de pantalla entre llamado y llamado. Estos estaban inicialmente programado en 15 segundos con las video termínales, y paulatinamente las empresas reprogramaron estos tiempos bajándolos hasta los 3 segundos y esto repercute en el trabajo diario de cada operador.
El ritmo de producción es diferente según el tipo de contrato del trabajador. La empresa ha...
ACTIVIDAD OBLIGATORIA Nº 1.
1) En principio, seleccione del artículo “dos servicios”: a) larga distancia; b) atención comercial; c) reparaciones y d) información. Solo sobre los dos servicios que haya optado responderá las consignas de las actividades
El servicio de larga distancia nacional e internacional.
El servicio de información.
2) - Desde la conceptualización de losmovimientos de CVL y de humanización del trabajo propuesto por Melchor Mateu:¿Cuáles son los criterios (factores) que considera más importantes a tener en cuenta sobre la CVL en los puestos que ha seleccionado para análisis?
Diferenciar con claridad los factores
El servicio de larga distancia nacional e internacional.
Los criterios más importantes a tener en cuenta sobre la calidad de vidalaboral en estos puestos son:
Las condiciones de trabajo que deben ser seguras y saludables. En esta empresa el tiempo y el ritmo de trabajo son extremadamente exigentes y preocupantes pero en los dos sentidos. La empresa procura que aumente su duración e intensidad para obtener un incremento en la productividad y en la cantidad total producida. Pero no parece importarle, la estrategia de laempresa hace que aumente el ritmo de trabajo en intensidad e impacte significativamente en las condiciones de trabajo y en la salud de los operarios telefónicos. Se realizan una constante presión ante los operadores por realizar la mayor cantidad de trabajo en el menor tiempo posible, esto genera en los trabajadores una auto intensificación en las tareas que realizan; esto requiere un importanteesfuerzo de memorización de información, donde deben memorizar datos geográficos, códigos de ciudades, localidades, países, cambios en los husos horarios, manejos de términos en diferentes idiomas y esto es muy complicado. Además, no capacitan al personal en la forma en que deben disminuir el tiempo de atención a los clientes, sino que los trabajadores aceleran los procedimientos de su trabajo, pararealizar la comunicación en el menor tiempo posible.
En la ejecución del trabajo, no poseen autonomía ni autocontrol porque la tarea es compleja y estos deben jerarquizar los distintos tipos de clientes (si es domicilio particular, locutorio de la empresa, locutorio de otra empresa telefónica, teléfono público, llamados desde el exterior, operador desde el exterior y empresas), y también, elorigen y el destino de la llamada a operar, dándoles un trato diferencial en base a los intereses y prioridades definidos por las empresas.
Las mejoras tecnológicas incorporadas hace que se automatice el proceso de trabajo, y se introduzcan software que profundizan los procesos, ya que se incorporan los pedidos de información de operadores exteriores y se agranda la cantidad de trabajo de cadaoperador al realizar ventas de servicio, introduciéndose de esta forma un fuerte cambio en el proceso de trabajo, centrado en la ampliación de las tareas y sobresaturando a los trabajadores por el aumento de la carga de trabajo que es notable; de 100 llamados operados durante la jornada de trabajo en la ex ENTel, se pasó en promedio a 400.
La empresa no respeta el convenio colectivo en cuanto alos descansos reglamentados de 10 minutos cada 120 trabajados. Se efectuaron cambios en cuanto a los tiempos de descanso visual, pasando de 15 minutos cada 50 minutos trabajados a 10 minutos de descanso cada 120 minutos trabajados. No existe la necesaria armonización entre el esfuerzo, tiempo y energía orientada al trabajo.
Dentro de las condiciones de trabajo se ha disminuido considerablementey hasta casi desaparecido el descanso de pantalla entre llamado y llamado. Estos estaban inicialmente programado en 15 segundos con las video termínales, y paulatinamente las empresas reprogramaron estos tiempos bajándolos hasta los 3 segundos y esto repercute en el trabajo diario de cada operador.
El ritmo de producción es diferente según el tipo de contrato del trabajador. La empresa ha...
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