ORREGO TESIS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Tesis

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE
LOS TRABAJADORES OPERATIVOS DEL GIMNASIO “SPORT
CLUB” DE LA CIUDAD DE TRUJILLO - 2013
AUTORES:
Br. Bebeto Gonzalo Martell Ruiz
Br. Alicia Milagros Sánchez Ayala
ASESOR:
Dr. Heyner Márquez Yauri

Trujillo, Noviembre del 2013

PRESENTACIÓN

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos
de la Universidad Privada Antenor Orrego, sometemos a vuestra consideración
el presente trabajo de investigación titulado: Plan de capacitación para mejorar
el desempeño de los trabajadores operativos del gimnasio “Sport Club” de la
ciudad de Trujillo – 2013.
La presente investigación, con el propósito de obtener elTítulo de Licenciado
en Administración, tiene como objetivo general demostrar que el desempeño
laboral del personal operativo del gimnasio Sport Club de la ciudad de Trujillo
mejora mediante la implementación de un plan de capacitación.
Hemos debido recurrir a la gerencia del gimnasio, fuentes y personas para
obtener la presente información, franqueando dificultades.
Es nuestro mayor deseo querepresentantes de otros gimnasios de la ciudad,
al igual que el gimansio “Sport Club”, hagan suya nuestra propuesta y
encaminen su ejecución.

Trujillo, Noviembre 2013

LOS AUTORES

ii

DEDICATORIA

A Dios, a mi abuela, a mi madre, a mis tíos, a Elvis y a Camila, mi hija y razón
de ser.
Alicia

Dedicado a quienes confiaron en nuestro trabajo, a quienes permitieron que
sea una realidad y aquellos que loemplearan como referencia en un futuro.

Bebeto

iii

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento eterno mi abuela que está junto a Dios guiando mis pasos, a
mi madre a quien le debo la vida y el ejemplo, a mis tíos quienes son mis
segundos padres, a Elvis por su apoyo incondicional y a mi hija Camila por
dormirse temprano para dejarme terminar la tesis y por ser simplemente el
motor de mi vida
AliciaGracias a su fortaleza y disciplina, a su afecto y confianza, a su presencia día a
día a pesar de la distancia...

¡Gracias familia!

Bebeto

iv

RESUMEN
El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar que el
desempeño laboral del personal operativo del gimnasio Sport Club de la ciudad
de Trujillo mejora mediante la implementación de un plan de capacitación.
Se utilizó el diseñoen sucesión o en línea con un solo grupo que sirvió como
experimental y testigo de sí mismo, empleando la técnica de la encuesta, para
cuyos efectos se elaboró un cuestionario de 11 preguntas. Se consideró como
muestra a 80 clientes del gimnasio Sport Club de la ciudad de Trujillo cuya
asistencia al gimnasio se dio en el periodo de enero a julio del 2013 y quiénes
contestaron a la encuestabrindándonos una visión general de la situación del
desempeño laboral de los trabajadores.
Los resultados de la investigación han permitido conocer que mediante la
implementación de un plan de capacitación, el desempeño laboral de los
trabajadores operativos del gimnasio Sport Club mejoró, lo cual se vio reflejado
en el cambio positivo de la percepción del desempeño de los trabajadores por
parte de losclientes, quiénes antes de la implementación del plan de
capacitación le otorgaban al desempeño de los trabajadores un puntaje
promedio de 3.39 (en una escala de 0 a 10 donde 0 representaba lo más
cercano al pésimo desempeño y 10 el óptimo desempeño) y luego de la
implementación del plan le otorgaron un puntaje promedio de 7.83 medido en la
misma escala. Esta evolución de promedios nos permitióprobar la hipótesis
mediante la prueba estadística Z, concluyendo el trabajo con la aceptación de
la hipótesis: la implementación de un plan de capacitación mejora el
desempeño de los trabajadores operativos del gimnasio Sport Club.

v

ABSTRACT

This research was conducted with the aim of prove that the performance of
operative workers of the gym "Sport Club" of Trujillo city is improved by...