OSIPTEL RECLAMOS

Cómo reclamar
Los usuarios podrán presentar su reclamo ante las empresas operadoras utilizando los siguientes medios:
1. Vía telefónica.
2. De manera personal, utilizando los formularios aprobadospor el OSIPTEL.
3. Por escrito presentado ante los centros de atención y/o puntos de ventas que dispongan las empresas operadoras.
4. Mediante las páginas Web de las empresas operadoras.Procedimiento de Reclamos
El reclamo deberá presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora del servicio, quien estará obligada a asignar un código o número correlativo para el reclamo. La EmpresaOperadora no podrá condicionar la atención del reclamo al pago previo de la retribución correspondiente al objeto del reclamo.
Pueden presentar reclamos y recursos administrativos los abonados yusuarios del servicio. La condición de usuario se acredita con la presentación del recibo objeto de reclamo o del último recibo.
En caso de presentarse un reclamo a nombre de una persona jurídica deberápresentarse el poder correspondiente.
Asimismo, el abonado o usuario podrán designar un representante con poderes suficientes para presentar reclamo o para continuar con el procedimiento.
Materiassobre las que se puede reclamar
Conforme lo establece el artículo 18° de la Directiva de Reclamos, el TRASU es competente para pronunciarse respecto de la siguientes materias:
1. Facturación
2. Cobrodel servicio
3. Instalación o activación del servicio
4. Traslado del servicio
5. Suspensión o corte del servicio
6. Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo veracidad de lainformación brindada al Usuario
7. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario
8. Incumplimiento por parte de la Empresa Operadora en efectuar las devolucionesordenadas por el Consejo Directivo o por la Gerencia General de OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados.
9. Tarjetas de pago físicas o virtuales
10. Negativa de la Empresa Operadora a contratar con el...