Outsorcing

Páginas: 2 (316 palabras) Publicado: 10 de septiembre de 2012
Business Process Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía,usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".
La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajode las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.
Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas seexternalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Es común que la atención al cliente sea contratado a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas(centro de contacto o de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración del recurso humano (pago de sueldos, contratación y selección, entre otras actividades). Otras áreasde la empresa que son susceptibles de sacar son la contabilidad y finanzas, y la administración de la tecnología.
Principales áreas objeto de BPO
Algunas grandes consultoras como everis,Informática El Corte Inglés, Vanete Solutions, Tata Consultancy Services, Indra, Accenture, IBM, EDS, o Capgemini ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO que tradicionalmente hanobtenido una mayor demanda y desarrollo son:
• BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería ycaja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.
• BPO de Recursos Humanos: especialmente centrado en servicio de captación de candidatos.
• BPO de Servicios de CustomerContact: call centers, servicio de atención al cliente, de reclamaciones, etc …
• BPO de Servicios de Gestión de la Información: control del flujo de la información, de los medios de soporte...
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