Outsourcing En Servicio Al Cliente, Gestión De Cartera, Adquisición De Clientes

PLAN DE NEGOCIO
ALPHA B.P.O. CENTER S.A.S.
OUTSOURCING EN SERVICIO AL CLIENTE, GESTIÓN DE CARTERA,
ADQUICISIÓN DE CLIENTES

GOBAR DARIO ARANGO CARDONA
JOAQUIN ESTEBAN FLÓREZ MARTÍNEZ
RAFAEL ALEXANDER SALAZAR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SABANETA-ANTIOQUIA
2010

1

TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN................................................................................................. 5
1. ETAPAS DEL PLAN DE EMPRESA .................................................................. 6
1.1. DEFINICIÓN DE NEGOCIO ......................................................................... 6
1.1.1 Nombre de la Empresa ........................................................................... 6
1.2. PERFIL DEL EQUIPO DE TRABAJO........................................................... 6
1.3 MODELO DE NEGOCIOS ............................................................................ 7
1.3.1. Función Empresarial .............................................................................. 8
2. ANÁLISIS DEL MERCADO ................................................................................ 9
2.1 ANALISISSITUACIONAL.............................................................................. 9
2.1.1 Análisis del Sector................................................................................... 9
2.1.2 Análisis del Entorno Externo ................................................................. 11
2.1.3 Clientes................................................................................................. 22
2.1.4 Portafolio de Productos o Servicios....................................................... 23
2.1.5 Competidores ........................................................................................ 24
2.1.6 Análisis de la competencia.................................................................... 25
3. PLAN DEMERCADEO..................................................................................... 29
3.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ............................................................ 29
3.1.1 Modelo de encuesta .............................................................................. 29
3.1.2. Resultados ........................................................................................... 30
3.1.3 Observacionesgenerales...................................................................... 33
3.2 ESTRATEGIAS DE MERCADEO ................................................................ 34
3.2.1 Estrategias de producto o servicio ........................................................ 34
3.2.3 Estrategias de distribución .................................................................... 35
3.2.4Estrategias de precios........................................................................... 35
3.2.5 Estrategias de promoción...................................................................... 36
3.2.6 Estrategias de comercialización ............................................................ 37
3.3 PLAN DE VENTAS...................................................................................... 38
3.3.1 Argumento plan de ventas .................................................................... 39
4. ANÁLISIS OPERATIVO.................................................................................... 40
4.1 INSTALACIONES DE LA EMPRESA .......................................................... 40
4.2 PRESTACIÓN DEL SERVICIO................................................................... 41
4.3 SISTEMA PRODUCTIVO ............................................................................ 42
4.3.1 Distribución interna de la empresa ........................................................ 42
4.3.2 Mapa de procesos................................................................................. 43
4.3.4 Características del producto o...