papel de los empleados en la entrega de servicios


Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Relanzamiento del servicio del hotel
“EL BOSQUE”



Integrantes:
Grosso Aguinaga Enrique.
Monteza Santacruz Anyela.
Quispe Quispe Ronald.





Chiclayo, Mayo del 2012






Descripción:

El hostal “El Bosque” se fundó en el mes de marzo del 2004, se encuentra ubicado en la calle Corregidor Nº 159 - Urb. Latina – JoséLeonardo Ortiz - CHICLAYO, identificado con #RUC 10414068419, va dos años comprometidos con toda su clientela ofreciendo camas confortables, con baño privado, agua fría y caliente las 24 horas, cuenta también con el servicio de TV. Cable y música de fondo.
Cuenta con finos acabados logrando así ser un hostal de dos estrellas cumpliendo con todos los requisitos para que así puedan otorgar alcliente una buena imagen y se sientan cómodos en su estadía y se familiaricen con el ambiente.

Objetivos:
Buscar la satisfacción de las expectativas del cliente
Capacitación del personal
Dar un óptimo servicio a nuestros clientes.
Garantizar la mejor calidad de nuestros servicios.

Propósito
El hotel “El Bosque” tiene como propósito brindar un buen servicio a toda la demanda de clientes,basándonos en su comodidad confort.

Descripción del Negocio

Explique de quien es la Empresa:
El Hotel “EL BOSQUE” se fundó en el mes de marzo del 2004, se encuentra ubicado en la calle Corregidor Nº 159 - Urb. Latina – José Leonardo Ortiz - CHICLAYO, identificado con #RUC 10272611781, La propietaria de dicha empresa es la Sra. Tello de Pereyra Elena.


Descripción del producto oservicio (que va a vender)

EL Hotel “EL BOSQUE” brinda las mejores comodidades en el servicio de hospedaje, para que el cliente se sienta a gusto, ofreciendo de esta manera: camas confortables, con baño privado, agua fría y caliente las 24 horas, cuenta también con el servicio de TV. Cable y música de fondo.

Cuenta con finos acabados logrando así ser un hotel de dos estrellas, cumpliendo contodos los requisitos para que así puedan otorgar al cliente una buena imagen y a la vez se sienta cómodo en su estadía y se familiarice con el ambiente.

Lugar de la compañía, facilidades

Se encuentra ubicado en la calle Corregidor Nº 159 - Urb. Latina – José Leonardo Ortiz - CHICLAYO

Licencias, permisos, regulaciones

El Hotel “EL BOSQUE”, cuenta con todas sus licencias, permiso yregulaciones en orden:
De conformidad con el Decreto Supremo Nº 029-2004-MINCETUR, Reglamento de Establecimientos de Hospedaje. Certifica que el Hotel “EL BOSQUE” se encuentra inscrito en el DIRECTORIO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, clasificado como HOTEL DOS ESTRELLAS.
Certificado de Seguridad en Defensa Civil.
Certificado de Fumigaciones y/o Desinfección.
Certificado de Salubridad.
Licencia deFuncionamiento.
Libro de Reclamaciones

Seguro
A efectos de seguridad e higiene se distinguen 2 tipos: operativos y organizativo:
Los operativos son aquellos que reflejan la práctica que se ha de seguir para llevar a cabo las actividades propias del negocio (fabricación, elaboración, mantenimiento, inspecciones, servicio de limpieza etc.) de manera segura y cumpliendo la legislación vigenteen el país.
Los organizativos son aquellos que definen las actividades que se realizan desde el punto de vista de la gestión y control de la seguridad y salud laboral.

Lo primordial dentro del hotel es tener el conocimiento de los temas de seguridad e higiene, así como las señalizaciones de zonas de riesgo, no fumar, de peligro y las salidas de emergencia en caso de sismos. De esta forma laempresa debe contar con equipos y material de riesgo:
Limpieza y desinfección: Todas las instalaciones deben estar libres de tierra, desechos ya sean orgánicos e inorgánicos, etc. Se deben tener en cuenta diferentes factores higiénicos como la separación entre zonas limpias y sucias para minimizar el riesgo de contaminación.
Se entienden como zonas limpias los puntos de cocción, de manipulación...